随着人们生活水平的提高，特别是暑假即将到来，为自己及家人营造一个放松身心的时间和环境，外出旅游的消费者越来越多。但面对众多旅行社，如何甄别商家，避免旅游消费纠纷，是每位消费者需要面临的问题。

【典型案例】

消费者董先生在某网APP第三方商家预订“泰国6日游”旅游服务，网站宣传有“情人岛游，皮皮沙滩游，骑大象”，但在实际旅游的过程中商家没有提供“情人岛游，皮皮沙滩游，骑大象”。与商家协调赔偿无果，现向工商部门进行投诉此消费纠纷问题并要求商家赔偿直接经济损失。经工商部门调解，商家向消费者道歉并赔偿了经济损失。

【工商提醒】

消费者外出旅游时经常遇到商家不退还预付金、押金；广告虚假宣传、误导游客；通过低价引诱游客，实际安排的游览项目与其承诺的不一致；与某餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费；答应退款人、但无故拖延等问题。在此工商部门提醒广大消费者，外出旅游时应注意以下几点。

一、 选择正规旅游商家。消费者选择实体店旅游服务时，尽量选择信誉较高的旅行社，核对服务商家的证照信息；消费者在网上购买旅游服务时，应选择正规的网站，可以通过全国企业信用信息公示系统网上查询商家信用信息，并参考网上消费者对商家的评价，多方面进行考量，做到心中有数。

二、 仔细察看和签好旅游合同。与旅行社签订正规旅游合同，在签订合同前，一定要详细阅读合同内容，比如出游路线、景点、乘车、住宿条件、就餐环境等信息进行一一确认，对内容模糊或责任不清的情况向商家进行询问并补签有关协议，做到责任清晰、明确。

三、 理性消费，留存好消费凭证。面对商家各种旅游促销价格，消费者不要一味追求低价，要理性看待商家的促销活动。在旅游过程中购买物品时，查看商品合格证和产品说明，向商家索要商品发票，保留好消费凭证。

四、 正确处理旅游消费纠纷。当旅游过程中遇到矛盾纠纷时，要做到冷静正确处理。当自己的权益受到侵害，注意保存各类证据材料。可以通过以下几种方法处理：一是与商家协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；五是向人民法院起诉。消费者根据自身实际情况，选择不同的维权方式，妥善处理好旅游消费纠纷。

怀柔分局 吴保龙