聋哑患者如果有什么不舒服想要交流，无疑会比较困难。但是在北京市西城区广外医院血液透析中心，却有一群精通手语的“达人”，她们想病人所想、急病人所急，通过自学掌握了手语，为残障病人解决了不少问题。

这群“手语达人”就是广外医院血透中心的医生和护士。2004年广外医院血透中心成立以来，一直秉承着全心全意为患者服务的理念。而他们开始学习手语，则来自于工作中的一次碰壁。

“那次，科室新接了一位聋哑老人来科室透析，我们只能通过纸和笔进行交流，一句话一句话地写。最终，我们三名医务人员与他和家属交流了一个多小时，整整写满了两张纸，才完成本来很简单的接诊流程。”广外医院血透中心主任李雄说，这件事情让他体会到残障人士生活的不易，也开始深思如果更好为他们服务、避免困窘。

2015年，科内组织几位青年员工一起参加院外组织的学习培训，学习手语以及一些基础的业务用语。初涉手语后她们对怎样实际操作仍不太清楚，回家后便在网上寻找手语视频，定期通过视频对照学习。功夫不负有心人，经过一段时间的视频学习和不断实践，她们和特殊病人的交流越来越游刃有余，已可以基本满足临床沟通的需要。

除为特殊患者群体提供阳光服务外，血透中心还根据医院党委的要求积极完善科室助残硬件设施与软件服务流程，从进入血透室前到完成透析离开的整个流程进行梳理，提供更完善的服务。

求助按钮、轮椅……如今，只要进入广外医院血透室，就会看到不少暖心设备。看似简单的服务设施，背后却是血透中心为特殊群体提供优质服务的真心。

□本报记者 陈曦 通讯员 雷蓬