职工受委屈别只顾“奖”。一方面，工作场合尤其是服务单位，应该加强安保措施，对员工和顾客产生纠纷的及时上前查明情况，依法依理叫停争吵，一旦事态恶化即时报警处理，避免事态恶化；另一方面，即便颁发委屈奖，也应对员工的心理疏导、思想安慰及时跟进，而这远比物质安慰更显重要。

最近，武汉一名女博士因晚点未赶上飞机而对机场工作人员拳脚相加，直到工作人员将她拉开方才停手。这出闹剧最终以女博士被依法行政拘留10日，女员工获颁“委屈奖”而告终。女员工收获的“委屈奖”，对于职场人而言并不陌生。奖项的设立既是为了褒奖员工的工作精神，也是为了表示单位的慰问和人文关怀。（据6月13日《劳动报》）

在市场竞争激烈的大环境下，在产品质量和价格相差无几的情况下，一些企业为了赢得顾客，招揽生意，打出顾客至上、服务至上的口号，千方百计讨好顾客，让顾客满意。一些行业推出了“委屈奖”，比如公交、地铁、医务、商业等诸多行业，这为优化服务提供了保障。同时，对员工的管理也是一种“人情味儿”的举措。

不过，委屈奖就真的好吗？首先，颁发了委屈奖，并不见得员工就不委屈了。尤其是一些无理取闹的顾客，往往借题发挥，恶语相向不说，更有可能动手动脚，而一到气头上，一味地让员工忍让再忍让，就有可能遭受到伤害。委屈奖，虽是对员工的补偿，但是平复受委屈的身心，仅有“钱”是不够的。

其实，员工受委屈，在每个企业里都难以避免，但是如何处理，直接关系着企业在员工中的雇主形象，更关系着企业的发展走向。比如有的单位出台了管理办法，把委屈奖分成了几个等级，对应着不同的一次性补偿标准，还有的单位设立“最委屈奖”，由全体员工投票产生，这就让本该是温情脉脉的奖项变了味走了样，让员工缺失了安全感。

因此，职工受委屈别只顾“奖”。一方面，工作场合尤其是服务单位，应该加强安保措施，对员工和顾客产生纠纷的及时上前查明情况，依法依理叫停争吵，一旦事态恶化及时报警处理，避免事态恶化；另一方面，即便颁发委屈奖，也应对员工的心理疏导、思想安慰及时跟进，而这远比物质安慰更显重要。

一言以蔽之，一份委屈奖，包含着企业的心意和慰问，要让员工真正“领情”，企业的种种举措应更贴心，单纯靠委屈奖息事宁人不值得提倡。尤其是法治社会，需要人人依法行事，员工为啥受委屈，究竟是谁的错，不妨通过法律渠道解决。毕竟，好人不能一味地只受委屈，而恶人更不能只是逍遥法外。

□杨玉龙