职工问题：您好，我每天上班就是笑笑笑，回到家里就会烦烦烦，我觉得我要精神分裂了。

我在一家商场做鞋子的导购。每天我都要接待很多顾客，跑进跑出帮他们找鞋子，然后无数次的蹲下，帮他们试穿。因为我们是服务行业，更因为公司的要求，我每天都要微笑着面对顾客。

说实话，我不在乎他们一定要在我这里购物，但是我很在意他们对我的态度。有些顾客人很好，当我诚心为他们服务的时候，他们也是很真诚的对我。选到喜欢的鞋子，还会跟我说谢谢。

可是有些顾客，就很挑剔，态度很差，尤其是我蹲下，或者单膝跪帮他们试穿的时候，他们真的当我是佣人一样。每次遇到这样的顾客，我只能努力克制，有什么委屈也只能憋在心里。

所以，总是感觉很累，回到家的时候，整个人都提不起精神。家人跟我说话，我总是不太愿意回应，如果多说几遍，我就会觉得很烦。

以前，我脾气也很好的，可是现在，家人都觉得我没耐心，还特别暴躁。真不知道我这是怎么了？

北京华益社会工作促进中心特约心理咨询师王丽荣：感谢对我的信任，愿意来信向我们倾诉烦恼，寻求解答。其实你信中所说的情况在职场很普遍，尤其是在服务类行业，比如售货员、客服人员等。

由于工作岗位的要求，你每天不仅需要微笑面对顾客，还要无数次跑进跑出帮客人找鞋子、蹲下帮客人试鞋子，这体现了你对客人的尊重，也表明你非常敬业。

然而，从人的本性来说，如果这个微笑和服务是从心里发出的，是一个人心甘情愿为另一个人做的，那么她是不会累的。就像我们向某人微笑，是因为喜欢他、欣赏他；或为他服务是因为感激他、敬重他等等，总之，这是在对他有一种积极情感下使然的。

而现实工作中，你的顾客有的感激你对他们服务，而有的却并没有表现出对你应有的尊重，把你当“佣人”看待。自己的劳动不被认可、不被尊重，会使人的自尊心受到伤害。在这种情况下，你还要继续为他们提供礼貌、周到的服务，的确会心不甘情不愿；然而因为公司的要求，你必须要这么做，那就只能压抑自己的不快，努力让自己笑起来了。而这样的笑其实会耗费很大的心理能量——它是挤出来的笑。所以，当你下班回家，卸下工作的担子回归自己时，感到疲惫烦躁也就在情理之中了。你在来信中提到：你很在意别人对你的态度。这似乎意味着你在意别人是不是尊重你、在乎你、认可你的价值。如果你感受到了别人的尊重和认可，你会很开心；反之就会感到受伤害，不开心、委屈。

所以，你可以想一想，你自己足够尊重、认可你自己吗？如果一个人是足够尊重和认可自己的，那他往往不会特别在意别人对他的态度，他可以问心无愧的做自己，心情也不会那么受别人态度的牵制。

□本报记者 陈曦