第15版:健康
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在单位微笑 在家里暴躁
 
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3上一篇 2017年6月10日 放大 缩小 默认        

在单位微笑 在家里暴躁

 

职工问题:您好,我每天上班就是笑笑笑,回到家里就会烦烦烦,我觉得我要精神分裂了。

我在一家商场做鞋子的导购。每天我都要接待很多顾客,跑进跑出帮他们找鞋子,然后无数次的蹲下,帮他们试穿。因为我们是服务行业,更因为公司的要求,我每天都要微笑着面对顾客。

说实话,我不在乎他们一定要在我这里购物,但是我很在意他们对我的态度。有些顾客人很好,当我诚心为他们服务的时候,他们也是很真诚的对我。选到喜欢的鞋子,还会跟我说谢谢。

可是有些顾客,就很挑剔,态度很差,尤其是我蹲下,或者单膝跪帮他们试穿的时候,他们真的当我是佣人一样。每次遇到这样的顾客,我只能努力克制,有什么委屈也只能憋在心里。

所以,总是感觉很累,回到家的时候,整个人都提不起精神。家人跟我说话,我总是不太愿意回应,如果多说几遍,我就会觉得很烦。

以前,我脾气也很好的,可是现在,家人都觉得我没耐心,还特别暴躁。真不知道我这是怎么了?

北京华益社会工作促进中心特约心理咨询师王丽荣:感谢对我的信任,愿意来信向我们倾诉烦恼,寻求解答。其实你信中所说的情况在职场很普遍,尤其是在服务类行业,比如售货员、客服人员等。

由于工作岗位的要求,你每天不仅需要微笑面对顾客,还要无数次跑进跑出帮客人找鞋子、蹲下帮客人试鞋子,这体现了你对客人的尊重,也表明你非常敬业。

然而,从人的本性来说,如果这个微笑和服务是从心里发出的,是一个人心甘情愿为另一个人做的,那么她是不会累的。就像我们向某人微笑,是因为喜欢他、欣赏他;或为他服务是因为感激他、敬重他等等,总之,这是在对他有一种积极情感下使然的。

而现实工作中,你的顾客有的感激你对他们服务,而有的却并没有表现出对你应有的尊重,把你当“佣人”看待。自己的劳动不被认可、不被尊重,会使人的自尊心受到伤害。在这种情况下,你还要继续为他们提供礼貌、周到的服务,的确会心不甘情不愿;然而因为公司的要求,你必须要这么做,那就只能压抑自己的不快,努力让自己笑起来了。而这样的笑其实会耗费很大的心理能量——它是挤出来的笑。所以,当你下班回家,卸下工作的担子回归自己时,感到疲惫烦躁也就在情理之中了。你在来信中提到:你很在意别人对你的态度。这似乎意味着你在意别人是不是尊重你、在乎你、认可你的价值。如果你感受到了别人的尊重和认可,你会很开心;反之就会感到受伤害,不开心、委屈。

所以,你可以想一想,你自己足够尊重、认可你自己吗?如果一个人是足够尊重和认可自己的,那他往往不会特别在意别人对他的态度,他可以问心无愧的做自己,心情也不会那么受别人态度的牵制。

□本报记者 陈曦

 
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