在购物消费过程中，我们往往会看到商家在店内张贴店堂告示，告知消费者需要知晓的注意事项。消费者在阅读后，往往认为商家已对自己进行告知，那么如果再出现问题就应该消费者自己去承担。但是，这其中却蕴含着商家对消费者合法权益的侵害。

典型案例：

近期，延庆分局接到群众举报，称商家郭某在其商店内张贴一张内容为“本店商品一经售出恕不退货”的店堂告示。经调查，其行为构成了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条所指的行为，属于排除消费者提出退货的权利的行为。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条，延庆工商分局对其作出罚款1000元的行政处罚。

法规链接：

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条 “经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（二）排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；”。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条“经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”

工商部门提示：

1.经营者在制定格式条款购物合同时，应合理合法，不得利用通知、店堂告示等形式排除或限制消费者的合法权益。2.消费者在购物过程中，应注重保护自身合法权益，不应仅听从商家言语而放弃自身权利。

（延庆工商分局 王旭宇）