27日，西城开展“沟通零距离 满意在西城”部门一把手接听12341政府服务热线活动，西城区城管大队、食药局、什刹海以及广内街道四个部门一把手及坐席员在一个半小时内，共接到居民来电138次，涉及无照经营、拆迁腾退、食品标签等问题。

在西城综合行政服务中心的接听大厅，区食药局接到市民来电投诉反映“西单新一代商城三楼有卖隐形眼镜，摊主说都是韩国的产品，但感觉都是假货，店内也没有悬挂任何证照，应该属于无证经营，希望能够查处。”

针对这一来电，西城区食药局立刻组织相关人员，到西单新一代商城进行查处。相关负责人表示，经简单摸查，在该商城发现了七八家正在售卖隐形眼镜的摊位。在其中一家摊位，工作人员调查发现摊主为个体户，有营业执照，但是没有第三类《医疗器械经营许可证》，随后工作人员对这家摊位进行了查处取缔，共查封美瞳隐形眼镜493支，护理液23瓶。

食药局相关负责人表示，为防止这些摊位复开，今后将进行日常监测。此外，针对老百姓关注的菜市场食品安全问题。该负责人表示，一旦接到投诉，将组织相关人员到现场利用快速检测仪器及时检测。

截至目前，区行政服务中心政府热线组织开展3次部门一把手接听活动，共11家单位一把手参与现场接听。三次接听活动中，部门一把手共接听来电71件，其中现场解答11件，当天“马上就办”15件，经核实情况后办理解决30余件，短期内无法解决的诉求，已列入工作计划，推进解决。经政府热线对已办结的诉求回访，诉求办理解决率88.89%，群众满意率74.07%。

□本报记者 陈曦 通讯员 刘辰