“五一”前夕，公交客二分公司666路、668路车队通州运乔建材城职工会议室内座无虚席。这是客二分公司666路、668路车队召开的“学习劳模精神，提升服务质量”劳动模范先进经验报告会现场。

随着北京城市副中心的不断加快建设，客运服务主要衔接着城区和“副中心”的666路、668路车队，在开展“打造东部地区服务品牌”誓师会和“传承公交优秀文化”拜师会的基础上，特别邀请到了全国劳动模范张鹊鸣和北京市劳动模范孟大鹏为车队职工“传经送宝”，交流优秀经验。

全国劳动模范张鹊鸣从自己写便条为乘客指路到编写35万字的《鹊鸣绿色出行指南》；从自己熟悉自己线路每个站点到亲自到远郊实地考察迷路高崖口；从最开始的孤军奋战到如今成立“鹊鸣工作室”，一一娓娓道来，为在场的职工们讲述了他成为全国劳模的故事，同时也在其中传授了一些非常实用的服务乘客的好方法。他16年如一日，坚持用脚步丈量城市日新月异的变化，为乘客提供最优化的绿色出行方案，在乘客的心中留下一幅美丽的北京地图，用执着和努力践行为乘客服务的宗旨。

北京市劳动模范孟大鹏从自己在外地任教，到听从父母的召唤回到北京成为一名公交驾驶员的经历讲起，随后又介绍了自己不断摸索工作经验总结出的“四十一”工作法，通过提示乘客刷卡、规范进站、照顾五种人等故事，并以一个个鲜活的事例让职工产生共鸣。

“要想像他们一样成功，是因为他们把乘客放在心中最高的位置，把乘客利益作为第一目标，把乘客情绪作为第一信号，把乘客需要作为第一要务，每天把满腔热情倾注在工作岗位上。”劳模会上更像是一场车队职工努力提升服务技能的誓师会。

□本报记者 崔欣 通讯员 李岩 刘蕊 文/摄