近日，丰台工商分局接到一位消费者的关于婴童游泳馆游泳卡投诉。这位消费者2016年11月在中关村的一家宝宝星婴童游泳馆花费1200元办理了一张游泳卡，一直正常使用，但2017年3月份，消费者再去该店消费时，发现该店已经关门，门前贴了停店告示，并留了负责人联系方式。但消费者多次拨打门上告示中的电话，电话始终处于关机状态。消费者通过网上查询丰台区也有一家宝宝星婴童游泳馆，误以为是宝宝星游泳馆的总部，于是就向丰台工商分局投诉，要求该店退还游泳卡内未消费的余额。接到投诉后，丰台工商分局干部对位于丰台的这家宝宝星婴童游泳馆进行了调查。

据查，该店是一家宝宝星婴童游泳馆的连锁加盟店，并不是宝宝星婴童游泳馆的总部，按照相关规定，该店没有责任为消费者退还游泳卡内余额。

丰台工商分局消保人员多次与该店家沟通，最终店家同意消费者继续在本店消费未使用完的卡次，并为消费者提供了宝宝星婴童游泳馆总部的联系方式。

消费者的游泳卡纠纷得到了一个比较满意的解决。

在此，丰台工商分局也提醒各位消费者，在进行预付卡消费时，要理性消费，尽量选择规模大信誉好的商家，充值金额不宜过大，量力而行，消费后要保留相关合同票据，以免后期出现纠纷时，缺乏证据支持导致维权困难。

渠忠涛