随着《人民的名义》热播，电视剧中被达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口给观众留下了深刻印象。让办事群众叫苦不迭的小窗口在株洲上演了现实版，出现在火车站派出所的制证点。这个制证窗口是由一扇铁门改造而成。铁门中间部分，有一个长约20厘米的正方形窗口，距离地面约80厘米左右。在铁门外，设有一排橘黄色塑料连座，但座位却不是面向办证窗口。办证人坐下来办证时，必须扭转身体，或直接蹲在地上咨询。（4月18日《株洲日报》）

前几天，郑州市社保局办事大厅的“蹲式窗口”曝光后，引发网友集体吐槽，认为是《人民的名义》中信访局低矮窗口的现实版，进而郑州市社保局回应调查和整改，随后将“蹲式窗口”改为开放式柜台。而此次曝光的株洲火车站派出所的“蹲式窗口”亦同出一辙，都是将窗口设置过低，令办证民众只能弯腰或半蹲，在媒体曝光后，该派出所已将被吐槽的铁门拆除，将重新安装一个便民窗口。

虽然这两个“蹲式窗口”整改、拆除的速度都很快，但其暴露出的问题却值得深思。这两个“蹲式窗口”并非最近才安装的，乃是已经存在一段时间了。事实上，早在2014年就有人反映郑州市社保局办事大厅开口过低、交谈中不适用扩音器造成交流困难等情况。一个3年前就被投诉的问题，却没有在第一时间整改，而是在《人民的名义》热播效应下，等到网络爆料、媒体曝光之后，才被动着手解决。

可见，在一些人眼里，“蹲式窗口”并非啥大不了的事，当初设置的时候，就只图自己办公方便，丝毫没有考虑到会否给民众造成麻烦。而且，相信“蹲式窗口”并非只有这两个，全国各地还有很多政府部门存在着大量“蹲式窗口”，只是没有被曝光出来。那么，借着《人民的名义》热播的东风，各地政府部门也该自我检验下，看自己有无“蹲式窗口”，有的话及早整改、拆除掉，别再等着民众曝光了。

“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出基层“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。这些基层单位缺乏服务人民的意识，依然把自己摆在高位，没有考虑到民众的现实需求，没有做到贴近民众的要求。

改变“蹲式窗口”很容易，只要让基层人员换位置亲身体验下，就能明白“蹲式窗口”有多么折磨人。当然，改变物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可。但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”，则就难得多了。需要扭转基层单位的管理性质，转变为服务型政府部门，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，从而倒逼基层单位转变服务思维。

□江德斌