霸王条款是人们生活中经常碰到的现象，一些商家故意利用信息不对称或者地位不对等，煞费苦心玩弄文字游戏，让消费如坠云里雾里，极尽所能规避自身责任。对此，监管部门必须主动作为，全面清理霸王条款并惩戒始作俑者，让消费者享受公平的交易环境。

快速发展的生活服务电商也出现信息泄露、霸王条款等问题，中国电子商务研究中心发布的《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》称，通过对美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅游、飞猪、神州租车/专车、滴滴出行9家国内知名生活服务电商用户格式条款进行审查发现，部分平台在用户注册、交易条款、责任限制等方面存在诸多明显“违规”问题，其中大众点评、滴滴、携程位列违规排名前三。（3月15日《广州日报》）

霸王条款多指经营者单方面制订的规避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等。可以说，霸王条款是人们生活中经常碰到的现象，一些商家故意利用信息不对称或者地位不对等，煞费苦心玩弄文字游戏，让消费者如坠云里雾里，极尽所能规避自身责任。对此，监管部门必须主动作为，全面清理霸王条款并惩戒始作俑者，让消费者享受公平的交易环境。

根据《消费者权益保护法》，经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效。即霸王条款对消费者不产生拘束力，但需要以消费者投诉举报或者诉讼为条件。在现实中，囿于人力、物力、财力，很少有消费者与商家较真，很多人选择吃亏忍耐。即便有少数动真格的消费者，无良商家也可口吐莲花，百般狡辩地耗上少则几个月，多则半年时间以拖延赔付。这样以来，哪怕有一半的霸王条款受害者向商家说不，商家还能从其余霸王条款纠纷中获利，加之与消费者打“持久战”可获得间接收益。等于制订霸王条款的违法成本极低而收益不菲，导致很多商家对此趋之若鹜。

还有一些商家借助垄断或独占优势制订霸王条款，让消费者别无选择，不敢说不。当一些商家提供的商品或者服务关乎百姓衣食住行且又“别无分店”时，其自然有排除消费者主要权利，规避自身法定义务的冲动。而因为别无选择又无力抗衡，消费者必然难以“用脚投票”，不得不接受不平等条款。

因此，对待霸王条款，既要为消费者提供便捷、高效、低成本的救济路径，让其有足够的能力和底气对抗霸王条款，更要及时进行监管干预，从根源上铲除霸王条款的生存土壤。不妨升格惩戒措施，以霸王条款的数量、消费者的投诉量为依据对商家给予高额处罚，让其承担不公平对待消费者的代价。

还可积极推行消费公益诉讼，由消费者权益保护组织出面抗衡商家的霸王条款。并且强调，一旦商家在霸王条款纠纷中败诉，或者某项条款被判定为霸王条款，必须立即废止或者修正，不能再继续以此坑害不知情且不愿较真的消费者，否则应承担行政处罚及民事赔偿等多重责任。这样才能让消费者拥有更强的话语权和博弈能力，让霸王条款逐渐失去生存空间，确保消费者不再掉入商家精心设计的“陷阱”。

□史奉楚