作为一名工作在一线的自来水查表员，孙立珍一干就是十八年。每天晚上她不是在查表，就是正走在查表的路上。说孙立珍是我们营销科的一面旗帜一点不为过，亲情服务一直是她坚守的信条。

入户查表以来，她从来都是把用户当亲人。用户提出问题能当时解决的当时解决，不能解决的也总会以最快的速度报送领导审批后解决，因此居民们大都爱跟她打交道。

每次查表查到于家园二区9号楼一用户家，还没敲门她心里总先一热。这家里住着一位70多岁的阿姨，每次只要一听到是她的声音，阿姨必然第一时间迎出来。又是嘘寒问暖，又是张罗她留下吃饭，一口一个好闺女，叫得她都有点不好意思。

这一天孙立珍又去她家查表，一进门阿姨就一把搂住小孙，闺女闺女不离口。阿姨的儿子说：“您这么喜欢她，认个干闺女得了。”阿姨认真了， 就真的抱住她不松手，非让她答应做干闺女。阿姨的儿子给她们拍下了这张珍贵的照片。每每看到这些照片，小孙的心里都热乎乎的。这代表着用户对她、对自来水公司的认可，必须格外珍惜。

其实她查这个小区还不到一年，虽然在之前的清表底过程中也受过不少气，有过不少委屈。但想想还有这么好的用户，之前的苦也就算不了什么了。小区里每个用户她都摸清了，不住的、偶尔来的、回来晚的，她全都记下来，有的靠短信约回来，有的靠门条留言。总之，她把每一位用户都当做自己的亲人来对待，该问候问候、该关心关心、该帮忙的一定帮忙。因为她相信，人和人之间的感情是相互的。只要你把用户当亲人，用户也一定会把你当亲人对待。

对我这个新“水兵”来说，她亦师亦友，永远用行动教会我低调做人。她连续三年被评为集团的金牌营销员，但荣誉没有让她有丝毫的沾沾自喜，反而成为她严格要求自己的动力。金杯银杯不如老百姓的口碑，孙立珍说她愿意为京水的明天挣来更多的口碑。

□曹雪莲 文/图