王浩最怕一个人呆着，尤其是当四周一片静谧的时候，他的神经性耳鸣都会如鬼魅般萦绕耳畔，挥之不去。这是前年工作压力骤增给王浩留下的顽疾，专家说没有治疗方法，只能减轻压力以缓解，许久以后，由于耳膜长期接受刺激，最终听力会下降，直至失聪。然而，作为北京市自来水集团良泉水业有限公司党总支书记、董事长，王浩不能停下脚步，因为全房山区的供水都从这里输出，他的责任重大。

上任后先拿媳妇开刀改革

29岁就当正科，34岁当所长，39岁就成为良泉水业的总经理，王浩说自己一直以来都挺顺，从一开始就是一把手。

2002年，房山区自来水公司整建制被纳入自来水集团，当时“三水合一”，农村自来水、房山自来水、良乡自来水三个水厂合一，39岁的王浩走马上任，成为总经理。

一上任，王浩就发现人心涣散、管理不规范、机制不健全等情况。比如司机班的司机，想把车开回家就把车开回家，特别随意。王浩询问副经理怎么回事儿，副经理的回答让王浩知道了根源，以前都是口头说并没有形成有力制度。从那天开始，王浩开始在管理制度上下功夫费心思，琢磨如何用制度管人、对事不对人。

改变一个单位的风气很难，没有遇到过阻力吗？“怎么没有，我遇着第一个阻力就是我媳妇儿。”原来，王浩的爱人本来在良乡自来水公司机关工作，出于工作需要，王浩把爱人调到了基层管理库房。新岗位不但工作任务重了，而且根据层级管理的制度，工资待遇也不一样了。王浩爱人的工资一下子成了企业里工资最低的一档，比之前在机关每月少拿1000多块钱。

这下爱人不干了，找到公婆给自己撑腰，连着好多日子跟王浩干架。“干架也没用啊，从大局出发，从我做起，没有办法。”为了企业管理制度的顺畅实施，王浩先拿自己媳妇开刀。看到经理的爱人都无力回天，只能照章办事，其他员工也都心服口服，不再有微词。直到2013年王浩爱人退休，退休工资也只有1350块钱，是全企业退休工资最低的。

“但是我在家过日子是好手，我们家连酱油、醋都是我买！”工作中公私分明，生活中王浩只能用行动弥补着爱人在企业发展中付出的代价。

扭转农村人吃水不缴费习惯

良泉水业供水范围内，有三十余个村庄。过去，农村人吃水是不缴水费的。在房山，合并前的农村自来水公司，由联合国“给农村免费送好水”项目投资建设而成，为农民免费提供自来水。

随着城市化进程的加快，企业合并重组，让农村人缴水费成了摆在王浩面前的一大难题。那个时候，别说村委会，即使是乡镇政府，也没有缴纳水费的意识。

这次，王浩有个优势，他的家在房山区顾册村，父亲是原村委会副书记。他又是从自己家里人开始做工作，收上了第一笔农村交的水费。

“这个工作还是比较好做的，一个村一个村动员，到第三年，我们负责的十七八个村就全缴水费了。”王浩颇为得意。

现在，在良泉水业负责供水的方圆66平方公里、38万人口、1800多家单位、30多个村庄中，实现了缴费无盲点。

推广亲情服务让群众满意 

面对用户，王浩想方设法提供服务，他的窍门就是：站在集团角度抓管理。因为高度不同，所以点子特别多。在自来水集团推行亲情服务中，王浩发现居民小区的社会治安之所以好的原因，是因为每个小区每个楼门都张贴了警民提示，上面有警察的照片、联系方式，老百姓有问题可以随时找到警察。王浩觉得公司也可以建立小区联络员制度，宣传服务到家，用户有什么事儿，打个电话就能解决。

于是，良泉水业打造了“供水服务公示牌”，张贴在每个楼门里，上面有小区联络人的姓名、照片、手机号、服务内容、营业厅地址等，居民有事儿可以直接联系到对接人。有些工作，虽然属于小区物业管理，但良泉水业依然帮助解决。虽然投入了一定的人力物力，但收获了良好的社会信誉。

“这是一个良性循环，居民说物业好，物业说我们好，我们好了政府就满意，用户和政府满意接下来的工作就畅通，这是相辅相成的。”王浩说。

在良泉水业管辖的范围内，发生管线跑漏的问题，一般1小时内就能解决，基本不耽误用户用水。“因为信誉好，维修管线时，园林、市政等部门不会说不让动这里不让动那里的情况，所以很快就能维修完。”去年光是用户送来的锦旗就有28面。

从2002年走上良泉水业公司领导岗位以来，他通过不懈的努力，把一个新组建的国有企业，锤炼成一个健康发展的优秀企业。良泉水业有限公司连续多年保持全国模范职工之家、首都文明单位、首都平安示范单位、北京市和谐劳动关系先进单位、北京市诚信服务示范单位、北京市节水先进单位多项荣誉称号。

王浩也获得首都劳动奖章、北京市优秀党务工作者、北京市国资委优秀党务工作者、北京市优秀思想政治工作者、北京市水务工作先进个人、北京市公安局安保个人二等功、北京市总工会奥运立功标兵等多项荣誉称号。

培养和提拔干部没少费心思

良泉水业组建之初，连中专生都没有。考虑到企业的长远发展，2002年，王浩开始录用大学生，至今已录用七八十人，其中培养干部二十多名。良泉水业35岁左右的中层干部占到80%以上。如今，良泉水业也走出了一批年轻干部，他们中有从司机走上领导岗位的经理，有33岁的第一书记，也有刚三十出头就进入领导班子的年轻人。

王浩说：“我愿意良泉人走出去，希望他们有大好前程。把他们培养成材，后面的年轻人看到希望会更努力、更上进，人人都有机会，人才就是这么培养起来的。”

艾培杰曾经是一名司机，工作过程中，王浩发现他不爱言语但挺爱琢磨事儿，王浩将艾培杰派往房山所锻炼，房山所的所长发现他工作主动，比如维修队干活儿时，组长没来，他可以主动组织管理起来出色完成任务。所长提拔他当了副所长，工作中获得的职工满意率特别高。此后，艾培杰又做了所长、公司副经理、经理。2014年他又因工作需要，被集团调到怀柔分公司担任经理，他努力协调各方面工作，圆满完成了当年11月在北京举办的APEC会议供水保障任务。怀柔公司也由此被评为自来水集团先进单位。再见到王浩时，艾培杰除了感激还特别自豪自己是从良泉出去的。

“我年轻时受到许多领导的薰染，所以现在我也要把好的经验做法传给年轻人，给他们创造更多的职业发展机会。”王浩说。

□本报记者 边磊/文 于佳/摄