2017年2月9日， 80多岁的郭大爷来到延庆工商分局康庄工商所寻求帮助。

2月8日，郭大爷去昌平买药，顺便在昌平一家超市购买了一些生活用品，回来后核对购物小票时发现，购买的促销装酸奶的价签上标注为13.9元，而结账时实收金额为17.9元，发现问题后郭大爷及时与超市电话取得联系，对工作人员说明了情况，而工作人员并没有按照在电话中承诺的在次日给郭大爷答复。

郭大爷再次电话联系该超市时，超市工作人员推诿责任，态度极不友善。无奈之下来到康庄工商所寻求帮助。

康庄工商所工作人员耐心听取了郭大爷的诉求后，向郭大爷解释超市不在康庄工商所的管辖范围，郭大爷的投诉无法受理。

但是看到郭大爷年岁已高，身边没有子女照料，行动也不方便，便主动帮助郭大爷拨通相关投诉电话，帮助郭大爷说明情况、理清诉求，并帮助郭大爷通过电脑邮箱向相关部门传递了相关证据照片。

2月13日下午郭大爷再次来到康庄工商所，专门向工作人员表达感激之情。原来，在管辖地工商所的调解下，超市负责人在2月10日下午通过电话向郭大爷承认了工作失误，表达了歉意，赔偿了郭大爷300元现金，郭大爷对结果表示满意。

消费提示：

消费者在购买商品时要看清标价，结账后当场核对商品和票据，如有问题当场解决，减少维权成本。

经营者要注意核对校验商品标注价格与结账系统内价格，减少失误，避免对消费者产生误导，造成损失。在消费者发现问题后要妥善处理，态度诚恳，满足消费者的合理诉求，减少不必要的纠纷。

(延庆工商分局 刘慧)