俗话说：鞋大鞋小，只有脚知道。前不久，田女士花了520元从延庆某商场购买了一双棉皮鞋，回家后穿着感觉不适，有些夹脚。第二天田女士来到商场，要求换货。经过检查后，商家以鞋底脚掌心及鞋后跟处有明显磨损为由不予退换。双方协商未果，消费者遂向延庆工商所投诉。

接到投诉后，工作人员第一时间联系了消费者与商家，约定双方到工商所面对面进行调解。经过耐心调解，商家表示愿意为消费者办理换货手续，价格多退少补，田女士对调解结果表示满意。

延庆工商分局在此提示广大消费者，在购买鞋类商品时注意以下几点。

一是认准店铺。

消费者在选购鞋类商品时，应该在正规的商场、专卖店购买，如果在路边的小商店购买时，应该查看商家有无工商营业执照。

二是详询材质。

购买前要仔细询问销售人员所购鞋的材质，要注意发票或信誉卡上标注的材质，如未注明则要求对方注明，切不可含糊地被销售人员搪塞过去。一旦发生纠纷，销售凭证是最有力的证据。

三是亲自试穿。

消费者应该双脚对鞋子进行试穿。很多人误认为新鞋都有“磨合”期，穿一段时间后就会“跟脚”。其实不然，质量好且尺寸合适的鞋子应是穿上后立刻会有舒适感。不要盲目地把自己原来穿的鞋号当做一成不变的尺码。在不同的健康状况下，脚的尺码也会发生微小的变化。即使在尺码相同的情况下，不同品牌的鞋也会大小不一。

四是留存收据。

消费者在购买后，应该留存交款凭证及收据，以便出现消费纠纷时，可以更便捷地维护自己的权益。

（延庆工商分局 曲远超）