随着春节来临，各大实体超市及网上电商纷纷推出让人眼花缭乱的促销活动，消费者在各种夺眼球的促销力度之下，纷纷解囊，采购年货,年货采购迎来高峰。与此同时，有些不良商家滥竽充数，利用不正当手段，想在年货采购大潮中赚上一笔，由此而引发的购物纠纷层出不穷。

鉴于以上情况，丰台工商分局立足自身职能，通过投诉举报节点化管理，提升投诉举报能力，切实保护消费者权益。丰台工商分局在接到消费者的投诉举报后，严格按照受理时间节点处理，详细记录投诉人的基本诉求；调解过程中，以消费者的利益为出发点，不拖延，不推脱，抓紧时间进行调解。在涉及举报线索调查取证时，按照程序规定，及时将线索指派给调查人员进行现场核查，做好记录，并注意留存证据材料，规范使用行政文书；在反馈投诉人结果时，严格按照答复期限回复，对电话回复进行录音，对书面回复注意把握用语以及邮寄存根。

此外，面对大规模的非常规投诉举报，各工商所及业务科室及时进行业务会商，掌握投诉举报要点，按照法律规定的相关时间节点，提前准备，制定规范流程，广泛布局，积极应对。

渠忠涛