2017年春运于1月13日启幕，至2月21日结束。春运期间，北京西站预计发送旅客600万人，比去年同期增加31万人。据了解，北京西站为方便旅客乘车，今年推出了众多便民新措施。图为升级后的036母婴、特殊旅客候车室。 （1月14日中新网）

今年的春运已经开始，全国将有30亿人次加入到历史上最大迁徙队伍之中。其中，铁路运输旅客将达到3.56亿人次。出门在路上的人都有过这样的感慨：在家千日好，出门一时难。尤其是乘坐火车，大包小包的，从买票到进站、候车、乘车、一直到出站，说不定就会遇到各种意想不到的不便。特别是带着需要哺乳孩子的女同志，那就更难了。小孩子可不管那么多，饿了渴了都会大哭小叫的。

北京西站今年特意在哺乳室增添了洗手池和洗手液，供在此哺乳的女士使用。您可千万别小看了洗手池和洗手液的作用，因为孩子妈妈从家中出来，到火车站的途中，双手定会沾上这样或那样的细菌，如果不洗手就直接给孩子喂奶，就有可能把细菌传播给小孩子，让小孩子生病。洗手池和洗手液，就会阻断细菌的传播，让母婴健康快乐地踏上回家的旅途。

从这件看似不起眼的小事上，让我们看到了北京西站在服务旅客方面所做的努力。一是把人性化服务落到了实处。千方百计地找出旅客的需求，旅客的需求就是他们改进服务工作的目标。二是在细微之处做文章，不留死角。三是倡导“待旅客如亲人”的服务理念，以人文本，把服务触角延伸到站内每个角落，竭力让旅客满意。

所有服务行业的从业者都应该从北京西站在细微之处人性化服务方面的经验中受到启发，为消费者提供优质的服务，给消费者以人文关怀，进而增强企业的客户满意度，最终达到企业经济效益和社会效益双丰收的目的。□许庆惠