“我觉得当快递员挺好的，能成为宅急送的一分子我也很幸运。”在与温矿生交谈中，他多次重复这句话。温矿生是宅急送北京分公司丰台区大红门营业厅的一名快递员。今年30岁的温矿生来自河南洛阳，一年前来到北京，加入宅急送的大家庭。尽管送快递很辛苦，但是温矿生却干得很有激情。他觉得不管干什么活都累，但付出总会有回报。

一天，温矿生收到了一盒巧克力，是一位发快递的客户送的。与这位客户的相识，源于温矿生与客户的一次交流。这位客户是一位上了年纪的阿姨，与老伴和孙子一起生活。收快递的过程中，细心的温矿生常常会发现这位阿姨邮寄一些衣服、孩子玩具之类的东西。一次，这位阿姨又发快递，温矿生便问道：“为什么不选择到付呢？本来这些衣服都是免费送的。”就这样，打开了话匣子。

送快递的时候看到老人有什么需要帮忙的，他总会主动上前帮忙。经过多次收快递，温矿生以良好的服务和诚实的为人取得了老人的信任，老人做什么好吃的，都会叫温矿生过去吃；有时温矿生没有时间，老人还会给他送过来。

还有一位客户因为搬家需要发送快递，正好是温矿生收快递。温矿生不怕麻烦，将每一件东西都细心地包裹，小心搬运，就像爱惜自己的东西一样。从开始收件到运送，尽管接触的时间不长，但是却让客户感受到了尊重。更让温矿生没想到的是，客户最后还送给温矿生一辆崭新的自行车。

温矿生的左手有些残疾，但一点没有影响他为客户提供优质的服务。在温矿生眼里，当一名好的快递员除了要跑得快，及时将客户的快递送达之外，对顾客的尊重更体现在对物品的尊重之上。而宅急送公司“珍重承诺，送物传情”的服务理念也是吸引温矿生加入的原因之一。

现在，温矿生通过“送物传情”已经交了很多朋友，很多客户都很理解快递员的辛苦，都把快递主动送到温矿生所在的营业厅，这让温矿生很感动。“我知道大家看到我是残疾人之后，产生了同情心，我感恩每一份关照，我只能用我的服务回报大家——送物传情。”温矿生说。

□本报记者 杨琳琳 文/摄