编辑同志：

半个月前，我和男友为举行结婚典礼，聘请了一家影楼承办婚礼仪式，其中包括全程摄像及其制作。可在婚礼过后，我们发现影楼提供的光盘，不但图像模糊，杂音也很多，甚至无法听清相关内容，究其原因是影楼的设备故障、工作人员操作不当所致。

由于婚礼影像对我们意义重大，加之无法修复，更不可能重来，给我们带来了一定的精神损害。为此，我们曾要求影楼赔偿精神损失费。而影楼虽然承认过错，但却只同意退还2999元摄像及其制作费用。

请问：我们能否要求影楼赔偿精神损失？

读者：梁淑英

梁淑英读者：

你们有权要求影楼赔偿精神损失，即其不能退费了事。

一方面，从《合同法》角度上看，影楼应当承担违约责任。鉴于你们与影楼之间已经形成服务合同关系，决定了影楼的核心义务之一就是必须保质保量完成摄像任务。就这里所说质量，如果你们双方有约定，应当以约定为准；如果约定不明或者没有约定，则应按照国家标准或行业标准履行，至少必须依据通常的、符合合同目的的特定标准。

毋容置疑的是，无论是按照那一种标准，起码都必须是图像清晰、声音清楚。而影楼所提供的影像质量恰恰相反，意味着其未能尽到义务。对此，《合同法》第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”

这就是说，影楼除应当采取退还摄像及其制作费用补救措施外，还必须赔偿“其他损失”。“其他损失”包括直接损失和间接损失，其中，你们因影楼的行为导致的精神损害，当属于间接损失。

另一方面，从民法角度上看，影楼应承担侵权责任。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。”

结合本案，婚庆的不可重复性，决定了婚礼摄像属于具有人格象征意义的特定纪念物品，影楼提供的图像模糊、杂音很多，甚至根本无法听清相关内容的影像，且无法修复，无疑会给你们带来目前乃至长期的遗憾，这实质上也就是一种精神损害。而设备故障、工作人员操作是可以避免和防患的，影楼未加注意，无论是对不当后果的产生存在疏忽大意或者轻信可以避免的过失，因此，其不仅具有过错，且侵犯了你们的权益，应当给予相应的赔偿。

（颜东岳）