近日，丰台工商分局科技园区工商所接到消费者罗先生投诉，他是重庆人，想买车时，看到网上报价有一家北京汽车销售公司的价格比较优惠，于是与汽车销售公司联系后，长途跋涉从重庆赶来北京购车，由于缺乏对北京购车市场行情和相关专业知识的了解，再加上汽车销售商处心积虑设置陷阱，让罗先生多交9000元中介费才能提到爱车。罗先生与汽车销售公司多次沟通，均未果，于是向丰台工商分局科技园区工商所投诉。接到消费者投诉后，所内消保干部一方面与罗先生取得联系，了解具体情况，收集相关资料，另一方面，积极联系汽车销售公司，约谈公司负责人。消保干部对汽车销售公司动之以情，晓之以理，将罗先生的实际苦衷向公司负责人进行了讲述，并对该公司类似行为的后果进行了告知。最终在所内消保干部的不懈努力下，该公司最终同意退还消费者罗先生9000元中介费。

罗先生收到退款后，对调解结果非常满意，对所内消保干部认真负责的敬业态度也是赞赏有加，特意为科技园区工商所送来了一面写有“为消费者保驾护航”的锦旗。这面锦旗是对丰台工商分局以人为本，热情服务精神的赞扬，也将是分局消保调解工作继续前进的动力。

渠忠涛