公众在为耐心的蒋医师点赞时，亦要督促落实分级诊疗，均衡医疗资源，降低医生的工作强度，让其有更多的时间，与患者耐心沟通交流，以仁心对待每一位患者，从而消弭不必要的误解，降低医患矛盾发生率，让医患关系更为和谐。

“你是蒋医师不啦？”“哎对的。”近日，一段视频刷爆无锡宜兴人的朋友圈。一位老人询问相同问题足有17次，而医师每次都耐心回答。这名医师叫蒋益君，是当地人心中的好大夫。老人几年前患上间歇性健忘症，却一直记得蒋益君。对话逗乐不少网友，也让很多小伙伴为对病人充满耐心的蒋医师竖起大拇指。（11月14日新华网）

这个视频看得人是五味杂陈，扪心自问，换成了自己，或者老人的亲属，也做不到蒋医师这样的耐心，能够丝毫不在意老人的反复询问，恐怕问上个三五遍就厌烦了。而且，从网友的留言也可看到，大家都一致为蒋医师的耐心点赞，为有这样的医生感到欣慰，也有人抱怨以前看病的不愉快遭遇。显然，蒋医师无论是作为医护人员，还是作为普通人来讲，都是很罕见的例子，真可谓是凤毛麟角。

据报道可知，老人患有健忘症，当天看病后5次返回，询问蒋医师的身份，而视频记录下的应该是老人最后一次返回询问。如此说明，蒋医师对待老人的耐心态度，不仅包括视频里的17次询问，而是更多次的反复询问，视频之外的次数虽然不可计数，却也凸显蒋医师的无比耐心，已经融入为他的日常工作。而且，蒋医师不只是对这位老人有耐心，对待其他患者也是同样的好耐心，其口碑已在镇社区卫生服务中心出名了。

近年来医患矛盾冲突事件频频上演，甚至于出现恶性杀医悲剧，令公众为之痛惜。诱发医患矛盾的因素很多，而其中一个主要因素，就是部分医护人员缺乏耐心，接待患者时态度冰冷，对患者的询问置之不理，或者不给好脸色看，回答敷衍了事；无法释清患者的疑虑，导致双方之间缺乏信任感，甚至因言语不合产生罅隙，而且很容易被激化，演化成一场伤医事件。

从患者的立场看，由于医患之间处于信息不对称，患者需要寻求医生的救治，又想对病情和治疗方案知晓更多，往往期盼医生能够详细说明，让自己了解清楚些再做决定。而且，很多时候，患者向医生询问，乃是寻求心理上的慰藉，毕竟罹患疾病后身体不适，精神和肉体都受折磨，医生能够耐心安慰下，对患者的治疗也大有裨益。

要做到这些，则需要医生有足够的耐心和时间，但在医疗资源紧张的当下，很多医生忙忙碌碌，患者等候几个小时，却用三五分钟就打发了，耐心也就成为医疗领域的稀缺资源，可望而不可求。可见，公众在为耐心的蒋医师点赞时，亦要督促落实分级诊疗，均衡医疗资源，降低医生的工作强度，让其有更多的时间，与患者耐心沟通交流，以仁心对待每一位患者，从而消弭不必要的误解，降低医患矛盾发生率，让医患关系更为和谐。

□江德斌