发放的福利或奖品未到本人手中、孩子在幼儿园期间喝水量不足、劳保洗发液品牌比较单一、职工身患绝症陷入贫困无力支付高昂医疗费用……一线职工遇到困难怎么办？不用慌，工会及时来帮忙。

今年，首钢矿业公司工会开展了“与一线职工交朋友”活动，打通服务职工的“最后一公里”。截至今年8月，该公司党群工作部门10余名专兼职工会干部已累计联系一线职工379名，覆盖了所有基层厂矿车间。

工会干部与一线职工交朋友

首钢矿业公司是首钢的铁精粉生产基地，拥有职工近万名，管辖单位除了生产单元外还涉及医院、学校、街道等多个生活服务实体，几万名职工和家属共同居住在同一区域。

首钢矿业公司工会负责人表示，作为直面职工的窗口和桥梁，各级工会组织都在着力打通服务职工的“最后一公里”。矿业公司工会开展“交朋友”活动，就是想通过群团干部“走出去、进班组、到一线”的方式，密切联系群众、关心职工生活、解决职工问题。

目前，由该公司党群部门十余名专兼职工会干部组成的6个联系工作小组，已经与基层16个单位的一线职工建立起稳固的沟通联系，打造了属于彼此的专属“朋友圈”。

在与一线职工交朋友的过程中，该公司结合实际确定了资讯传递、掌握职工思想动态、多层服务3个沟通主题，并固化例会制度，量化工作指标，利用新媒体交朋友，掌握技巧赢得职工信任。

目前，每个工作小组承包2至3个基层单位，各小组每人联络10至15名一线职工代表，在一个阶段内，围绕2~3个主题与每名职工进行沟通。每月召开一到两次专题座谈研讨会，将调研内容、意见建议征集情况以书面形式在会上做交流，细化到每个朋友的每一件事。同时，小组成员还通过集体讨论，展开头脑风暴，确定下一阶段同职工互动的重点内容。

在“交朋友”过程中，职工的诉求可以通过工作小组的汇报，直接反馈给上级党委。今年以来，小组成员依托公司微信公众平台发出的相关信息关注度持续走高，留言互动频繁，单条信息的留言经常达到几十条。

职工反馈意见及时得到落实

“非常感谢工会组织，你们做了一件让我们女职工受益终生的大好事！”在工会与一线职工交朋友的过程中，一名女职工感动地对工作小组成员说。

原来，今年初，公司对持续多年的体检套餐项目和女职工体检套餐项目进行了重新修订，通过广泛征求职工意见，女职工体检项目，从原来的宫颈癌结果检测变为病因检测，在公司1477名女职工中，检测出135例，占女职工总人数的9.14%，使这部分女职工及早进行了预防治疗。此后，该公司工会又联合医院组织了“女职工健康知识讲座”、医疗民主评议等专项工作，受到职工的一致好评。

同样，食堂调研工作也源于“交朋友”活动中职工的意见反馈，有许多职工反映公司所属个别食堂在工作餐服务、菜品、口感等方面存在诸多问题。为此，10余名工作小组成员走访了矿区8个主要食堂，下发调查问卷280份，收集了79条具体意见建议，形成了专题调研报告，并制定了定期回访计划。分管矿区食堂工作的服务公司也高度重视，并表示积极配合，会对相关问题进行改善。

交流中职工越来越信赖工会

今年以来，小组成员通过与一线职工积极互动，将该公司网微平台公众号、北京市总工会开发的健步121和12351手机APP软件等一系列专业系统内容推送给职工，让职工及时了解互助保险报销等惠民信息。

“今年的健步走活动真正体现了工会活动的群众性，希望继续推广下去！”北京市总工会正在全面推广的健步121健身软件，在该公司已有3175人注册, 2691人使用，使用人数占矿业公司职工总数的30%。在这个平台上，企业职工有了自己的健身圈。为鼓励坚持走满步数的职工，该公司采取适当的物质激励方式，吸引了更多职工参与其中。

小组联络员利用业余时间与一线职工进行畅谈，在轻松自在的环境中，交谈的内容也逐渐丰富起来。小组成员有时会收到一线职工发来的工作建议，有时会收到文学爱好者的诗歌稿件，有时一聊就是几个小时，交友对象遇到烦心事，双方甚至会畅谈到凌晨。

随着活动的深入开展，越来越多的职工建立起对工会组织的信任，愿意加入工会职工之家，获得最贴心的关怀与帮助——这是活动开展一年来，十余名小组成员作为活动亲历者的切身体会。

□本报记者 马超