“早高峰时，为了挤进从地铁站厅到站台的直梯，我曾在人流中等了半个小时。”杜鹏是一名靠轮椅代步的残障人士，过往的经历，让他记忆犹新。为了让残障人士有更优的出行体验，近日，地铁昌平站区专门设立了橙色“爱心电梯”，开辟“优先等候区”，并增设优先候车提示，方便乘客找到“无障碍”车厢，这也成为北京首个试点“无障碍服务”的地铁站区。

昌平站区站区长高志鹏表示，由北京地铁运营四分公司管理运营的昌平线昌平站区所辖昌平东关站、昌平站、十三陵景区站、昌平西山口站四个站点，均为此次“无障碍服务”的试点站。此次在昌平站区试点的服务举措，相关设计均在北京市残联的支持下完成。

直梯一直是特殊群体和携带大件行李乘客的优选，但是在客流较大的时段，特殊群体往往很难“挤”上直梯。为此，昌平站区将所辖的4部直梯设为“爱心电梯”，以改善特殊群体“乘梯难”的窘况。记者在地铁昌平站站厅看到，通往站台的直梯已换上“橙色新装”，墙上绘有鲜艳的爱心图案，直梯门前的地面上设有“优先等候区”标识，电梯侧面显著位置标有“爱心电梯”字样，提示“请行动不便者优先乘坐”，整体设计格外醒目。

记者抵达站台后，一眼便看到乘车处的“优先等候区”。“乘客通过‘优先等候区’可以直达车厢内的无障碍候车区，车上有轮椅和婴儿车停放专区。此外，我们还增设了优先候车提示，希望能够保证特殊人群优先上车。”高志鹏表示，残障乘客乘坐地铁前还可以拨打96165热线电话，提前约好时间和出入口，车站工作人员会前往引导并提供无障碍服务。

昌平站区自去年12月26日开通以来，所辖四站已接待超过2万人次的残障乘客进站乘车。为了能更好地为残障人士提供优质、专业的接续服务，昌平站区还邀请北京脊髓损伤新生命组织，到站开展“让地铁成为途中的家”无障碍服务专项培训，站区所辖员工及平安地铁志愿者在专业指导下和角色体验中进一步提升了无障碍服务技能水平。站区还根据残障人士亲身体验无障碍服务后所提出的建议，不断完善现有无障碍服务设施。目前，各站已累计张贴各类无障碍导向标识131处，设有“无障碍闸机通道”“无障碍购票窗口”“无障碍乘车接驳区”“无障碍卫生间”等。

“未来，我们昌平站区将致力于无障碍服务品质的持续改进。”高志鹏说。

□本报记者 周美玉 通讯员 赵环环 许亢