干社区工作16年，顾美平说自己从刚刚入门时，只凭一腔热情做工作，到突破创新，改变传统的社区工作方式，把工作项目化、专业化、市场化，中间，她栽了很多个跟头，也积累了很多经验。“社区党建是个凝聚人心的活儿，看到大伙儿在这里找到了归属感，我就觉得自己付出得值！”顾美平说。

搞活楼宇党建

吸引年轻白领

“作为社区的党委书记，我就像一名社区的大班长。这几年，在本职工作中，在商务楼宇、非公企业党建方面考虑得比较多。”采访刚开始，顾美平就将自己对党建的看法和做法一一道出。

她所在的建外街道北郎东社区综合度非常高，各种业态齐全，居民老旧小区、高档公寓并存，还有高档写字楼29栋。国企、大型的民营企业也在这个社区。“这就决定了我们的工作方向，要在民营、非公企业中用党建来引领其他工作。”

通过几年时间的摸索，顾美平已经有了完整的工作思路。“我们先从服务入手，通过服务让大家对社区有所认知，让他们有归属感，从而达到对他们更深层次的了解，将服务融入管理中。”

顾美平为商务楼宇中的白领们主要提供两方面的服务，第一是政府相关政策的资询、法律帮扶，第二是白领们喜闻乐见的活动。

“楼宇里的白领，对于孩子的入托、上学等，都希望更多的了解相关政策。因此我们不定期的组织大型咨询服务。”顾美平告诉记者，她会协调包括工商、税务等职能部门，请他们来现场答疑解惑。活动时间也考虑到白领们的实际情况，安排在午间一小时。这样的活动社区每年至少组织两次。

在组织活动过程中，顾美平告诉记者，社区的服务理念发生了转变。“以前暑期组织孩子活动，平时组织老人唱歌跳舞。但是，随着社会组织的蓬勃发展，对于白领来说，这些活动不够吸引。”为此，顾美平引入了第三方社会组织运行的平台，策划出的活动时尚有活力，牢牢吸引着年轻白领。

此外，顾美平了解到很多民营企业有做公益的愿望，但苦于没有渠道。于是，她牵头组织了主题为“爱在建外·为高原地区捐墨镜”的活动，社区内的很多企业参与其中。

随后，“1001个小愿望”同样受到了各个企业的欢迎。让贫困地区的孩子提出自己的小愿望，例如，想要一个小书包，想要一个滑板车，社区内的企业和个人帮助他们实现愿望。

通过这两种方式，社区服务的效果明显，一家主营能源开发的公司在参加完活动后，主动找到社区，要求成立党支部。“他们企业的领导都是党员，他们也感觉到，在这个企业里，党员确实发挥着带头作用。”顾美平笑着说。

通过两年半的时间，社区的自管党员由280人增长到现在的360人。非公企业在社区登记的党员原来一个人都没有，现在已经有500多名。

建共商理事会

帮居民解难题

在北郎东社区有这样一个被称为“共商理事会”的议事平台。说起缘由，顾美平说社区内有一个商住两用的小区，常年来矛盾纠纷比较多。“即使到现在，矛盾仍存在。但是，可以通过这个平台，大家坐下来想办法解决问题。”

去年6月，顾美平牵头成立了共商理事会。同年7月，第一次会议召开，重点讨论的问题就是这个小区内商住矛盾的纠纷。

“居民反映说小区内很多无照经营的商户，这就需要工商部门介入，作为共商理事会成员，工商所所长被邀请到会议上，帮助大家解决问题。”顾美平告诉记者，工商部门根据业主提供的线索，逐级核实。如今，一年的时间过去了，小区内无照经营的商户几乎都被取缔了。

群租房也是居民重点关心的问题，顾美平还请来了派出所警察参加会议。一旦有居民举报群租房，立即上门核实、取缔。通过种种方式，小区内的矛盾点和问题点减少了。

此外，理事会中还有几位公益律师，他们会建议业主遇到问题走法律途径，用正规手段合理地进行申诉。

“通过理事会的这个平台，物业和业主们都知道我们是和他们一条心了。”顾美平说，如今，他们遇到了问题知道主动和社区联系，寻求帮助。就在前不久，还有业主给她打电话，说最近无照经营的少了，感谢社区搭建的平台。同时，还向她咨询维修基金的使用问题。“有事知道找我们了，这就是一种信任。”

如今，共商理事会已经不止于处理一个个社区的问题，它已成为了居民和社区共商、共治的平台。

前不久，在理事会上有成员提出两个小区之间的马路没有减速带，对老人和孩子造成一定的安全威胁。不到一个月的时间，顾美平就协调相关部门，安装了两排减速带。

整合志愿组织

把五指变拳头

2005年，北郎东社区第一支党员志愿队伍成立。随后，各类志愿队伍和组织相继成立，包括111救助联席会、万达义工联、荣辉爱心社等。通过区域化党建工作的开展和社区公益空间落户北郎东社区，社区工作者发现和挖掘了许许多多的公益志愿组织。

“然而，这些组织都活跃在不同领域，没有一个统一的、整体的安排和行动。可以形象的比喻为一个巴掌的五个手指，还没有形成合力。”看到存在的这些问题后，顾美平经过半年的研究、研讨、酝酿，在街道动员中心的帮助下，党员志愿服务基地的项目成型了，并拥有了一个响亮的名字——领航。“把原来的五指收拢成拳头，实现从松散型向规范化转变。”

如今社区的“领航”党员志愿服务基地已经拥有23支队伍，有的队伍成立已经十几年，也有刚刚加入的新队伍。涵盖的志愿服务内容共有十类，覆盖的企业面也非常广，有企业的义工组织、教师队伍、社区医院的医生队伍等。

“做志愿，不是光有热情就行，还需要学习志愿技巧，让他们知道怎么志愿服务，怎么在志愿服务中满足自己的需求。”顾美平告诉记者，她还计划为志愿者们开展培训。

不仅鼓励企业成立志愿队伍，社区还动员业主，尤其是高档公寓内的业主，参与社区活动。“高档公寓内的居民参与活动还没有达到让人满意的状态，下一步，我们计划利用网络的手段，创新方法，让更多的人参与进来。”顾美平笑着说。

□本报记者 刘欣欣 文/摄