“买手机送话费”，“预存话费返手机”……不少运营商在推出此类优惠活动时，并没有向消费者明示：参加活动的手机多为“定制机、合约机”。由于合约机、定制机的售价相对优惠便宜，而部分消费者不清楚他们的概念及区别，因此引发了不少无谓的消费争议。不久前，延庆工商分局香水园工商所就解决了一起优惠购机引起的消费纠纷。经过调解，最终商家为消费者办理退货手续。

典型案例

2016年6月，家住延庆的消费者时女士通过10086客服参加了移动公司的“优惠购机”活动，共花费300元购买了一部智能手机。几天后她到移动大厅拿手机的过程中了解到确切的活动细则后，认为优惠力度并不大，于是想将优惠手机退货。这时，移动工作人员告诉她如果不参加活动需要补交一部分违约费用，时女士认为移动客服在其购买时并没有告知她有关违约费用的问题，拒绝支付，双方僵持不下。于是，时女士向香水园工商所投诉。香水所接到投诉后迅速向双方了解情况，并进行调解，最终商家为消费者办理退货手续。

工商提醒

为避免消费纠纷的发生，延庆工商分局在此提示广大消费者在购买手机时注意以下几点：

一是选购手机前一定要了解清楚是否为“定制机”或“合约机”，并结合自身需求进行选购，购买时必须要求在消费凭证上注明是否定制机，以便维权。

二是要确定商家提供的手机与自身需求是否一致。“定制机”、“合约机”在外包装盒及手机外壳上均有运营商标识，如果不需要购买“定制机”、“合约机”的应特别注意，以免买错。

三是要结合自身的消费需求选购，部分“定制机”、“合约机”表面的价格优惠或赠送话费等优惠幅度非常大，但有最低消费要求，消费者购机时要理性对待。

四是消费者购买“定制机”、“合约机”时已预先签订运营商在网时限等套餐服务协议，若消费者中途单方面终止服务，则应承担协议已约定的违约责任，比如补足手机价差等。

（延庆分局 朱海娜）