随着网络在人们生活中不断普及，网络的使用范围越来越大，足不出户、轻点鼠标就能购买到心仪的商品，这种新颖的购物方式也渐渐成为年轻人的“新宠”，但随之而来也存在着许多的问题,由于网络消费中各种购物或者服务存在一定风险，造成侵害消费者权益纠纷也随之接连发生，怀柔工商分局提醒广大消费者应该提高警惕，仔细辨别，避免自己的权益受到侵害。

一、典型案例

近日，怀柔工商分局接到消费者李某投诉，称其网购的手机存在严重欺诈问题，所购的新手机实际为翻新机。经怀柔工商分局工作人员了解，消费者李某在网站上看到手机销售的广告，准备购置该手机，手机的销售方式为快递公司代收款项，李某收到手机后当场验货并将货款付给代收快递公司。几天后，李某发现手机出现故障，经过仔细勘验发现手机为翻新机，再联系网络销售方时对方以商品已开封拒绝退货，或干脆不接听消费者电话等。由于李某网购不是在正规的第三方网络平台，没能保留交易记录，且销售方主体不明确，也没有要求对方开具发票，因此工商部门无法协助进行维权。

二、工商提醒

目前京东商城、淘宝天猫、苏宁易购等大型第三方平台已经非常多，消费者在购买商品时切忌贪小便宜，要选择正规的网络平台购买，能够货到付款的产品，也一定要仔细检查清楚再付款。对于手机、电器类的产品，建议还是尽量到正规实体店购买，即使出现问题，维权也相对容易。怀柔工商分局还要提醒广大消费者注意以下几点：

1、要认真查看经营者的资质是否合法。选择有第三方平台经营规模较大、专业性强、口碑及品牌较好的经销企业，同时参看其他消费者评价，尽量选择熟悉知名度高的专业购物网站进行购物。

2、要克制贪便宜的念头。俗话说“一分钱，一分货”，只有错买，没有错卖的。要货比三家，如商品标价与实际实体店价格相差太大时，要小心谨慎，避免因贪便宜而上当受骗。

3、要对网站及网店真实可靠性进行查验核实。包括网址、地址、电话、营业执照等内容合法性、正规性进行核验。同时还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。

4、妥善保留交易记录，索取发票购货凭证，便于作为今后维权依据。购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。

5、尽量使用第三方支付平台方式进行交易。

6、如在网购中遇到纠纷，首先可以通过网站平台卖家以及快递公司协商处理。协商未果时可向卖家及交易平台所在地工商部门进行投诉，以确保自己的合法权益不受侵害。

怀柔分局 柳峰