宗段段于2012年7月来到北京欢乐谷工作，1988年生人的她如今已是两个孩子的母亲。刚一进入欢乐谷，她就被分配到蚂蚁王国这个儿童游乐项目最多的区域。从最初的一线员工，已经升到了游客部领班的职位。

“孩子们来到欢乐谷，让他们开开心心是我们的工作职责，但保证他们的安全更是我们的工作重心。”宗段段告诉记者，虽然是适合孩子的游乐区域，但一些项目仍然有对孩子最低身高的要求，有时会遇到家长的不理解。

有一个叫做青蛙跳跳的游乐项目，要求身高达到90公分以上，很多家长怀里抱着的孩子，眼看着就不够90公分，但仍然前来排队，她看到后会上前劝说。

“你们这个也没什么危险性啊，为什么不让我们玩？”

“这就是糊弄小孩的，干嘛非要卡身高？”……

为了不和家长、孩子起冲突，她会在游客进入排队入口的时候上前阻止，蹲下来笑着对孩子说，“小朋友，来量下身高吧。”绝不会等到家长排了很长时间，快排到的时候再告知他们不能玩。

此外，她还会告诉家长几个不限制身高的游乐项目，如果不忙的时候，带他们前往。她身上的热情和笑容，让很多经常来欢乐谷的孩子都愿意和她做朋友。

宗段段第一次见到“豆豆”的时候，她还只有2岁，身高不到90公分。巴望着青蛙跳跳项目，她很想玩。“豆豆，你身高还不够，回去多吃饭，等你长高了就能来玩了。”她蹲下身，笑着跟豆豆说着。

那之后，豆豆每次经过青蛙跳跳都会和她打招呼。几个月后，豆豆笑着跑到她面前说：“阿姨，你看我今天够不够高？”她扶着豆豆测量后，也笑了起来：“刚好够了，你今天可以做青蛙跳跳了！”那天，豆豆兴奋地玩了十几遍。

由于办理了年卡，豆豆每周都由爷爷带着来欢乐谷两三次。每次来，都会和宗段段打招呼，有时还会把自己的糖、饼干送给宗段段。休息日的时候，宗段段也会带着自己的孩子来欢乐谷玩，孩子们和豆豆也成为了好朋友。

“每天都要跟很多的孩子打交道，看到别的小朋友来玩，我也会想到自己的孩子。如果我带孩子来玩，肯定是希望得到好的服务。同样，我也会提供给他们更好地服务。” 宗段段告诉记者。

人多的时候，宗段段遇到最多的就是丢孩子的情况，每个星期都能碰到三四起，她和同事们都要帮着联系、寻找。

在泡泡球馆内的室内项目，孩子喜欢玩，家长却觉得无聊，有时会出现把孩子放在那玩，自己跑出去玩别的项目。一次，宗段段站岗的时候，发现一个小朋友正在那蹲着哭，说自己找不到爸爸和妈妈了。

宗段段赶忙安慰他，带着他在附近转了一圈，都没有看到他的父母。她又把他带到职工的休息室，拿出自己的手机帮他拨打爸爸妈妈的电话，让他们赶紧来接孩子。

虽然电话打通了，但这个孩子还是觉得很不安，一直哭。宗段段凭借着自己带孩子的经验，陪他玩，帮他转移注意力。直到他的父母赶来，不住的对她说“谢谢”。

“虽然每周都有发生孩子走失的情况，但只要在我们欢乐谷，最后都能找到。” 宗段段微微一笑。

在欢乐谷工作四年多的时间，宗段段说自己很喜欢这份工作。“这份工作责任特别大，每一个流程都要格外的小心，否则直接影响到游客的安全。这也得益于公司多年来对安全培训的重视。”

□本报记者 刘欣欣