什么才是真正的职工之家？密云粮油公司党委书记、工会主席周凯给出这样的答案：家是员工的避风湾，倾诉之所，职工之家应该为成员提供教育、服务、强身健体等功能，结合新形势和新任务，我们赋予职工之家的内涵是：为每一位职工和家庭做好服务，解他们的燃眉之急。

完善职工之家硬件 明确五大功能

“明确了建家理念，我们就从五大功能上着手建家。”沙河粮油购销站工会主席孟宪东一边带着记者参观他们的职工之家，一边介绍，“我们的职工之家既是‘育人之家’、‘强身之家’、‘服务之家’，又是‘谈心之家’、‘维权之家’。”

兼具这五大功能的职工之家究竟是什么样子呢？记者满怀着好奇心，走进了一间十来平方米的房间。“因为条件有限，我们只能在这里集中展示职工之家的功能。”孟宪东说，墙上的各类管理制度都已通过民主程序，职工可以按章享受服务。

在这小小的职工之家内，书架上摆满了各类书籍和培训光盘，墙上的职工文化园地内容丰富多彩。兼职职工之家管理员王羲说：“职工们除了接受集中培训和学习外，还可以随时借阅图书和光盘，或通过职工之家的多媒体播放设备进行学习。”

此外，乒乓球、羽毛球、拉力器等实用健身器材也算得上是一应俱全。王羲指着记录本说：“所有书籍、器材等物品的借阅情况都会备案记录，方便管理。”

“看起来并不太起眼的职工之家，如何兼具这么多功能呢？”面对记者提问，孟宪东答道：“要让定位的功能落地，当然要有完善的制度和踏实肯干的服务理念做保证。”

建立规范制度

职工按章享受服务

跟王羲一样，陈玉成也是一名兼职职工之家管理员，抱着为职工服好务的信念，王羲和陈玉成义务挑起来职工之家管理员的职责。陈玉成的母亲是名医生，他自己也学了很多应急医疗方法，职工之家医疗服务的工作自然也就落在了陈玉成肩上。

每个月，陈玉成都要为公司里的所有职工测量血糖和血压，提醒职工关注身体健康。截至目前，他已经为600多人次测量血糖和血压。

在职工之家的众多制度中，记者还发现，他们建立了“五簿、三档、一册”，即：合理化建议簿、职工来信来访登记簿、工会主席接待日登记簿、职工座谈登记薄、劳动争议调解登记簿；相对困难职工档案、集体合同档案、职工教育培训档案和工会会员花名册。

“职工之家不能是一个空壳子，一定要有制度，有规矩，才能真正发挥作用。”孟宪东告诉记者，在建设职工之家的过程中，他们还明确了问卷式、提问式、闲谈式三种与职工座谈的方式和“五必谈”的座谈要求，即：对旷工、缺勤的职工必谈；对工作效率下降和发生工伤事故的职工必谈；对有思想波动的职工必谈；对闹不团结的职工必谈；对刚参加工作的职工必谈。

“通过谈心，能了解到职工的真实想法和思想动态，更有利于我们帮助职工解决实际问题和做好相应服务。”孟宪东翻开这些登记簿和档案，内容记录十分详实，“我们希望通过这些记录，规范工作流程，最大限度地让职工之家真正发挥作用。”

建立职工亲情服务队

服务深至职工家庭

让沙河粮油购销站职工感觉“家味儿浓”的另一个原因，是职工亲情服务队。

这是一支由12名职工组成的队伍，他们各有所长，有电工，有修理工，也有司机和公司里的“热心肠”。

“我们了解到，每个职工家庭都会遇到燃眉之急的事情，比如：婚丧嫁娶、亲属矛盾等等。”周凯说，遇到这些事情时，多数职工都没有经验，一方面职工处理起来很棘手，另一方面也有可能影响到工作。这时，由工会建立的职工之家出面帮助解决，就会给职工节省很大的精力和财力，鉴于此，“职工亲情服务队”也就应运而生了。

周凯的这个好点子在沙河粮油购销站职工之家落地，运转两年多来，职工反映非常好。另外，很多职工都会遇到这样的情况，比如：需要在墙上安装东西，却没有专用操作工具；家里水管坏了却不会修理。“虽然这些事故不是经常发生，但一旦发生了，没有专用工具就无法解决。”周凯笑着说，“购买专用工具非常贵，而且可能用过一次后，就再也用不上了。针对这种情况，我建议职工之家购买一批专用工具，以供职工借用。”

打孔器、电锤、管扳子……记者在沙河粮油购销站职工之家内，见到了这些专用工具。“有一次，我家里水管坏了，就是职工亲情服务队的修理工，带着专用工具到家里来修的。让我工作时减少了很多后顾之忧。”职工小高就对职工之家的这项服务大为赞赏。

类似这样深入职工家庭的工会服务，让沙河粮油购销站的职工们纷纷竖起了大拇指。据统计，截至目前，他们已为职工提供亲情服务26次，提供专用工具48次。

“了解职工需求，深化服务职能，做细工会工作，才能称得上是‘职工之家’。”周凯告诉记者，今年，密云粮油公司将以沙河粮油购销站职工之家为标杆，在其下属其他单位将陆续加强职工之家建设，打造更加适应本单位职工需求，更具特色的职工之家。

□本报记者 王路曼 文/摄