2016年1月5日，平谷区刘家店镇万家庄村万某在为本村张某修缮房屋时不慎摔伤，后被送往医院治疗，因伤势过重造成残疾。双方就赔偿问题商量未果，均到镇信访办上访要求镇政府帮助解决。2016年1月11日，镇司法所在接到镇信访办信访件后，及时介入，力争调解本次纠纷。

1月13日，司法所工作人员来到万家庄村委会，通过调查了解，对双方陈述的基本事实无异议。当时，万某与张某的修缮施工是包工包料，方可定性为承揽关系。意外事件的发生主要责任在于伤者自己没有采取任何的安全措施。目前，伤者家属提出伤残赔偿金、医疗费、交通住宿费、精神损失费等总计人民币30万元。房主张某坚称自己并无责任，愿从人道主义出发补偿2万元人民币。

1月27日，面对双方提出的赔偿数额差距悬殊，调解员决定通过背靠背的方式，先从房主张某这里打开缺口。通过调解员的一番法理分析，张某愿意把补偿金额从2万元提升到了10万元。另一方面，伤者家属称伤者是家里的主要劳动力，家里条件困难，坚持要30万元。调解陷入了僵局，最后双方同意回去商讨，下次再来调解。2016年1月29日，由于万某需要在医院进行康复治疗，调解暂停。

2月15日，调解工作继续进行，伤者家属愿意做出2万元的让步，张某同意再增加3万元，尽管双方的让步不多，但这让调解员看到了希望。张某的赔偿金也从13万到15万再到18万，伤者家属方也从28万到25万再到23万。距离在一点点缩小，但工作却是越来越难做。调解员和伤者家属进行了“清算”：伤者没有任何社保记录，若诉讼到法院按农村标准计算，所有的费用满打满算不到30万，然后双方再按责任的大小来分摊。听调解员这样晓之利弊，伤者家属最后松口：不能低于20万。最后调解员与张某进行沟通：此事处理宜早不宜迟，目前伤者家属情绪还算稳定，如果多日调解不成可能会激怒家属情绪，反不利于事情的处理，几经说理，房主张某同意拿出20万元补偿款。

2月3日，双方意见达成一致，签下了调解协议书。张某握着伤者二哥的手说：“你们要多保重，要节哀！”至此，伤者家属露出欣慰的笑容。

【调解员说法】

该起纠纷属于意外事故，万某与张某在法律关系上属于承揽关系。因此，承揽人应对安全措施承担主要责任，而对于房东来说，审核万某的安装资质是其职责，在此事故中承担补充责任。对于伤者家属与房东提出的数额相差甚远，调解员从法理与情理上出发，利用换位思考的方法，让双方体谅各自的难处。对于伤者的家属来说，再多的钱也换回不了健全的身体，心中的创伤远远超出金钱的补偿。对于房东来说经济不宽裕，但除去法律责任，在人道义务上也应该表达自己的诚意。调委会从这两方面入手，经过反复说理，促成双方达成一致意见，使纠纷得到妥善化解。

□通讯员 薛杨超