2016年3月15日

星期二

晴

今天是3.15，对于消费者来说是个特殊的日子，对于万源街站区一名售票员的我来说今天也是一个格外重视的日子。站区面向乘客推出了个“请您来找茬儿”的活动。

早上9：00，身着制服的我准时出现在万源街的北厅，和同事做好交接工作，准备上岗。一坐在窗口自然翘起的嘴角是我工作时的习惯，“您好。”“我要一张去火车站的票。”窗口前站着一位带着浓重的外地口音的老年人，“请问您要去哪个火车站。”站在窗口前的他，疑惑地抬头看着我，我耐心解释道：“地铁有4个火车站点，您有车票吗，我帮您看看。”说完，他低头开始找票。为了不影响排队乘客进站，我优先为其他乘客进行了充值购票。不一会他将一张车票从窗口递给我，是去往北京西站的。他接过车票后并没有离开窗口，我看后面已没有排队购票的人，拿起笔，在纸上写了起来，“大叔，您坐到宋家庄，然后换5号线坐到磁器口，转7号线坐到北京西站就可以了。”我把画好的线路图递给他，终于他又开口了：“谢谢。”我笑着说：“应该的。”

轨道交通出行的规划线路对我来说再简单不过，但对人生地不熟的大叔来说却像是迷宫。“请您来找茬儿”活动的开展就是在不断提醒我，时刻要把服务乘客作为首要任务。