近期，在怀柔工商分局受理的各类消费投诉中，美容预付费问题已经成为消费纠纷的热门话题，主要集中在“没有明示服务产品价格、单方面合同违约、未使用合同文本和票据”等方面，造成了消费者在美容行业的权益损失。近日，怀柔工商分局就成功解决一起美容预付费消费纠纷。

【典型案例】

家住承德的王女士在五一期间来怀柔旅游，路过一家商场时，一位美容店销售人员正在宣传店庆优惠活动，宣称仅2980元就可享受超值服务，并且会有礼品相送。王女士觉得优惠活动让利较大，随销售人员进店，并享受了一次免费服务。期间，商家承诺美容店全国连锁，承德有店面可以在承德接受服务。于是，王女士花费2980元办理了一张消费卡，商家赠送了王女士4件赠品，其中2件赠品随即拆开包装给予王女士使用。

王女士回到承德后，发现承德撤店，而且发现自己怀孕无法继续接受美容服务。于是，王女士与怀柔的商家联系，要求退卡。商家表示可以给王女士退卡，但是4件赠品已经拆装为王女士使用，所以王女士需要支付4件赠品的费用，共计人民币3000元。于是王女士拨打了12315进行投诉。

怀柔工商分局龙山工商所接到12315的投诉单后，与王女士取得了联系，在王女士因为身体原因无法现场与商家调解的情况下，龙山工商所工作人员主动出面，与商家取得联系，在与商家的多次沟通后，双方达成一致。4件赠品归王女士所有，商家退还王女士1880元。王女士对调解结果表示满意。

【工商提醒】

王女士的案例是典型的美容预付费纠纷问题，王女士的情况明显不属于在“哪家店付费，哪家店接受服务”的情况，涉及商家赠送的赠品价格过高，且赠品已经拆装。

美容行业纠纷主要存在以下三个问题：一是服务内容不明确；二是商品价格不明示，尤其针对于商家赠送的赠品，赠品也存在前提，当消费者提出终止服务，赠品不再是赠品，而是高价商品；三是商家未使用规范的合同文本，消费者没有正规的合同、发票或收据。

消费者应该理性消费，拒绝价格诱惑，要详细了解预付费内容，产品价格和服务价格，对于商家赠送的赠品也应该具体了解赠品的价格和使用信息，对于已经拆包的商品要保持质疑的态度。消费者在与商家进行此类预付消费时，应该向商家索要正式的发票和签订正式的书面合同，不要只是听信商家的口头承诺。此外，对于商家所承诺的消费优惠，应该在了解商家的产品和服务价格之后再进行评判，不要贪图小便宜。

怀柔工商分局 张婉璐