15年前，她对社区工作一窍不通；15年后，她已是优秀的社区工作者。她就是永外街道琉璃井社区居委会主任张亚芬。

在城市发展进程中，社区始终处在维护稳定、服务群众的第一线，社情民意在这里汇集，各项工作在这里延伸，党的形象集中在这里体现。因此，打造一支优秀的社工团队尤为重要。张亚芬大力提升社工的综合素质。通过学习，社工的综合素质大大提高，破解难题的能力明显增强。

她所在的社区有四个网格，据此她又提出了“4个1”工作方法，即推选一名格长，带领一名人员开展工作，每天至少为格内解决一个问题，每周听取一次汇报会。几年来，根据“4个1”工作法工作人员入户万余次，足迹遍布每一户人家，发现并整改各种安全隐患300余处，劝阻违建78处，为民办实事226件。

张亚芬不畏困难。琉璃井路非法占道经营现象已存在30多年，商贩们随意抛洒垃圾，对环境造成极大影响，市场秩序极为混乱，入室盗窃案居高不下。在街道、社区办和综合执法组的大力帮助下，张亚芬出重拳、下狠手，终于一举将困扰居民多年的非法自由市场彻底取缔，辖区百姓无不拍手称快。

张亚芬始终将帮扶弱势群体作为中心工作。社区王阿姨家夫妻二人均已年过八旬，丈夫患病，大儿子又是精神病患者。一天夜里，大儿子将王阿姨打成重伤后便不知去向。张亚芬立即启动应急预案，把社区人员分为三组：一组到医院护理王阿姨；二组在王阿姨家楼下布控；三组在精神病患者常出没的地方查找。经过三天两夜的寻找，终于在一家足疗店发现了老人的儿子。她立即联系民警，将患者送到精神病院，周边居民这也才松了一口气。