对于企业来说，职工业务培训是个不能轻视的工作内容。不久前，地铁9号线丰台东大街站区自创学习软件，让职工在业余时间就能完成业务培训。怎样结合新技术提高职工技能？对此，丰台东大街站区站区长张东伟有体会。

记者：地铁9号线丰台东大街站区为什么在职工业务培训上，会不断开创新的学习方式？

张东伟：面对北京地铁的快速发展，线网运营对员工的要求也随之越来越高，地铁业务知识也在不断的更新及扩充。为了适应互联网发展要求、与时俱进，并且根据职工队伍不断年轻化，站区通过不断的探索、实验、总结，开创出“业务导航”软件。这次，站区自创学习软件，就是为达到知识平台共分享的作用。新的业务培训方式比传统面对面的培训方式，更加容易让职工接受，可以说新的学习方式大大节省了时间，而且随时随地可学习、可查阅。且学习软件的信息量要远远大于纸质的培训资料、携带方便、安装容易、使用简单、同时也环保。“业务导航”软件与其他手机软件一样，下载并安装后就可使用。而软件则分为讨论区、行车安全、客运安全、客运服务、客运票务、大街小事、办事员几个板块。讨论区中，职工可以对工作中遇到的真实案例及不明白的问题，在这里进行讨论和寻求答案。行车安全、客运安全、客运服务、客运票务这四大板块，会相对应的发布相关业务操作流程、规定及业务视频等一系列与业务有关的内容。大事小事板块是员工天地，这里汇集职工所有的作品，例如视频、图像。

点评：职工业务培训可谓是老生常谈，提到这个名词，企业和职工都有些头痛，而这个难点往往在于没有新方法的使用。而丰台东大街站区在这个问题上，肯动脑筋，开发出新的方法，让企业和职工都受益。

记者：站区在职工业务培训上，还有什么途径？

张东伟：站区很重视职工的业务培训，在以往职工学习的方式都会采用集中培训，还有自学相结合的形式。职工可以通过观看PPT、下发学习资料、阅读书籍、实际操作等进行学习。这些业务培训方法，有一些弊端，如占用职工个人休息时间较多，而且针对性不强，效果也不是特别显著。所以，我们才会结合职工的建议，改进业务培训的方法。可以说，现在开发的这个学习软件还处在试用期阶段，站区也还在不断的探索、开发及补充。到目前为止，职工的反馈很好。而且不管是以前的传统业务培训方式，还是现在新开发出来的运用新技术的业务培训方式，都对职工很有益。

点评：传统与新技术各有优缺点，只有在听取职工建议基础上，才能开发出适合他们的业务培训方法，并且取得成绩。

被访人：张东伟 记者：盛丽