在局党组的领导下，近年来，东城国税局第一税务所紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”这一工作主题，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，走出了一条规范税收执法与优化纳税服务相结合的和谐发展之路，受到了纳税人和社会各界的广泛好评。

国税一所坚持做到党风廉政建设和税收业务工作同部署、同检查、同落实。他们针对各岗位存在的风险点逐步制定了管理制度并严加约束、按月考核，将执法风险分解到每一个岗位，将廉政责任落实到每一个人，充分发挥干部们的主观积极性和能动性。同时，税务一所建立了领导和干部有效沟通的渠道，每一项工作的推行，都要获得大多数干部的同意和认可，使每个人都要对这个集体负一份自己的责任。这种全员参与、共同负责的形式，增强了税收干部的责任感，使一所这支队伍在面对困难时更具凝聚力。

一所在业务培训上狠下苦功，摸索出适用于本所实际的培训手段。为了不耽误工作，这个所的培训化整为零，利用午休或晚上分组、分批、分类组织培训。培训形式以骨干授课、全员讨论为主，以保证各岗人员业务精通。

办税服务大厅每天平均接待纳税人达到800户次，为快速应对纳税服务纠纷，第一税务所借鉴社会学和心理学有关理论，建立起三级问题转移机制。这种机制，有效地平复纳税人的情绪，有助于维持整个大厅的正常秩序。并且，一所推行窗口机动化服务机制，即本窗口业务办结后可受理其他业务。在18个主窗口之外另设两个独立的应急窗口。根据对不同时间办理业务数量及纳税人等候心理的分析测算结果，对窗口的设置采取“动态”管理，从而缓解了办税服务厅的压力，也能减少纳税人的等候时间。