现如今，许多家庭都饲养宠物，一只可爱的小狗或小猫能给人们带来很多欢乐。所以，越来越多的宠物店随之出现，人们可以给自家的宠物购买宠物窝、宠物粮、宠物衣服等用品，有的宠物店还提供宠物托管、宠物寄养等服务。近日，延庆工商分局香水园工商所就处理一起关于宠物洗澡致死的消费纠纷，在工商所的帮助下，最终，消费者张女士获得了赔偿。

典型案例：

家住延庆的消费者张女士有一只心爱的小狗，出于对小狗的喜爱，张女士什么都要买最好的给小狗，还将小狗送到宠物店进行美容和洗澡。7月13日上午，张女士将心爱的小狗送到延庆某宠物店洗澡，令人意外的是，下午张女士去接小狗回家时，被告知小狗已死亡。张女士当时既愤怒又伤心，遂与宠物店主吵了起来，双方争执不下，剑拔弩张之际，张女士的朋友给香水园工商所打电话寻求帮助。香水园工商所执法人员接到投诉立刻赶往现场。经了解，经营者在给小狗洗澡过程中，小狗由于惊慌意外摔伤导致死亡，双方就赔偿问题发生纠纷。香水园工商所执法人员随即展开调解，经过多轮协商最终达成协议，由经营者赔偿消费者1万元整，双方不再追究其他责任，至此一场纠纷宣告结束，双方对工商干部的调解都非常满意。

工商提醒：

延庆工商分局在此提示广大消费者，选择宠物店消费时，要注意以下几点。

第一，选择证照齐全的宠物店。消费者在选择宠物店时，一定要认准宠物店是否有工商、公安、卫生等部门相关证照，再仔细检查宠物店营业执照的经营范围，有些宠物店虽然有营业执照，但是经营范围只是销售日用品等，没有洗澡、美容等项目，消费者一定要擦亮双眼，避免经营者鱼目混珠。

第二，提前进行体验。消费者如果想将宠物放在宠物店寄养或接受洗澡、美容等服务时，最好提前让自己的宠物与店员接触，看宠物是否有排异反应，如果宠物离开自己反应强烈的话，建议不要将宠物寄养在宠物店中，以免因宠物离开主人引发恐慌，导致其他一些意外事件发生。

第三，留存票据证明。消费者离开宠物店前，一定要将交费的凭证留存好，最好能与宠物店签订服务合同，明确合同中的义务及双方责任，出现问题时，可根据合同进行赔偿。

马延景