数十台佳能、尼康专业相机齐刷刷将镜头对准了机场二高速出京6车道收费岗亭，全国劳模方秋子转体45度，面向来车方向，左臂放于收费窗口，目视前方，面带微笑服务通行的小汽车，在1分钟内准确无误完成了10辆车收费。

7月31日，在北京市企业新闻工作研究会的组织下，笔者作为北京公交的一名通讯员跟随首都多家媒体及10余家企业报通讯员联合采访团走进首发集团京沈分公司管辖的机场二高速岗山收费站——“秋子服务示范站”，观摩刚刚荣获全国劳模称号的首发集团收费员方秋子微笑服务、快速收费流程，采访她苦练技能、带领团队提升首都高速公路服务的背后故事。

在劳模岗亭里，方秋子通过服务车户的流程，展示了北京高速公路的服务标准。方秋子将其提炼为服务过程四部曲，即：一个微笑，两声问候，三种目光，四步动作。

“您好、再见”，方秋子在服务每一位车户中都不停地说这两句日常问候语。方秋子说，在节假日，恶劣天气等特殊时期还要对车户使用情景问候，说“节日好”、“雨天路滑，请您慢行”。

方秋子服务的岗山收费站成立于2008年2月，负责机场南线18.6公里和机场二高速15.6公里车辆通行服务，全年日均车流9万辆，高峰时段为12万辆。为给车户提供优质服务和畅行感受，首发集团京沈分公司于2010年在岗山收费站成立了以北京市劳动模范方秋子命名的劳模岗亭。2012年，京沈分公司推出了“秋子服务”品牌。2014年，分公司将岗山收费站打造成为“秋子服务示范站”。方秋子现在更多肩负传授服务技能的任务，在业余时间培训收费员。

在收费站培训室里，10名收费员叼着筷子练习微笑服务。方秋子对他们讲出了自己的服务技巧：“高速公路收费员的微笑要求给人以亲切感，眼睛正视车户，嘴角微微上翘，略收下颌，外露6~8颗牙。”方秋子还率领“秋子精英团队”展示了高速公路礼仪以及一指多张等快速点钞技能。

据了解，“秋子精英团队”在方秋子带领下，已编制出了《秋子服务之服务技巧》、《秋子服务之四部曲服务》等六本系列教材，让“秋子服务”品牌有了科学准确的内容，为学习、发展“秋子服务”理念和做法，提供了范本。近期，岗山收费所正在编制《秋子快速化妆宝典》，即将出版，届时作为高速公路职业形象的蓝本教材，向每一位员工普及。

首发集团京沈分公司经理田振勇透露，“秋子服务”品牌已在京沈分公司全面推广，计划在今年年底，京沈分公司在管辖11个收费所均树立一名方秋子式业务标杆收费员，带动一线收费员服务水准和业务技能全面提升。

□通讯员 马振涛