1999年初冬，一条公交线路在丰台区花乡最偏僻的村落羊坊村开通。我经过层层选拔，从众多报名的乡亲中脱颖而出，并最终以专业考试第一名的成绩被录取，成为一名公交车售票员。

记得当初刚从事这个行业的时候，我的目的很单纯，车队与小学校对门，这样我既可以照顾孩子，还可以挣钱养家糊口。这一干，就是15年。当我感悟到，每个公交人都在这个流动的舞台扮演着自己的角色，若把自己当成个演员，工作只是一种谋生的手段，只有把自己当成车厢的主人，把流动的十米车厢当成自己的家，才能干好工作。从此，我深深地爱上了售票员这个普通的工作岗位，深深爱上了每一位有缘乘坐我车的乘客。

寒来暑往，披星戴月。在属于自己的人生舞台上，我辛勤耕耘、竭尽所能、尽心尽力地为乘客服务，把爱心传递，让真情撒满车厢。8年间，我用自己的真情服务赢得了各级领导的认可、同事们的尊敬、乘客们的信任和支持，一分耕耘一分收获。2007年，我被评为集团公司先进个人、集团公司百名礼仪服务标兵，2008年，成为迎奥运微笑服务大使。在做好自己本职工作的同时，我还充分发挥自己热爱文学、喜欢写作的优势，经常参加公司各类征文演讲比赛。在2006年底八方达公司举办的“安全幸福和谐”演讲比赛中获得第一名，并在各种征文比赛中获奖。2008年，八方达公司出版的一本内部刊物《田埂上走来的农民工》收录了我的先进事迹。自此，我也完成了从一名普通售票员到一名优秀工作者的蜕变。

2007年9月，我成为了一名服务专业管理干部。岗位变了，但我热爱公交、服务乘客、心系一线员工的心没有改变，而且正是因为有了长达八年公交一线的切身体验，我在服务专业管理岗位的工作干起来才更显得如鱼得水、游刃有余。我把自己在售票员岗位的先进经验变成文字、写成心得、感受，在开司售专业会、尤其是给新售票员培训时讲给他们听，这样既有文字性的专业知识，又有生动的真实事例，既不至于照本宣科，也不至于流于形式，大家愿意听、吸收快、感悟深，对大家的帮助很大。几年间，经我培训、鉴定的新售票员已经有好几批走上了售票员岗位。

在我工作的967车队，小到二十出头的年轻人，大到50多岁的老司机，都亲切地叫我“芳姐”。更有一些售票员不仅愿意和我亲近，还经常利用工作间隙，通过微信、QQ和我探讨旅游、美容、教育孩子的问题。正是因为有了我与一线职工之间的坦诚相待，有了我们朋友似的管理模式，大家心情好、不抱怨、工作起来干劲足，不知不觉中都能以阳光健康的心态投入工作，这样不仅为乘客提供了良好的乘车环境，也大大降低了投诉建议的发生，也为一线员工创造了良好的工作环境。2013年底，我所工作的967车队被评为全年无投诉线路，在集团公司开展的“十百千”活动中，967车队被评为集团公司服务基础管理规范车队。

16年来，我踏踏实实一步一个脚印地走着脚下的路，在自己平凡的岗位上书写着人生的精彩。每走一步，都离不开上级领导的关心、培养，离不开亲人的搀扶、呵护，更离不开一线员工对我的理解、支持和信赖。作为一名公交战线上的劳动者，我是幸运的！做一辈子公交人，也是我无悔的选择！

□王金芳 文/图