由北京经济开发区总工会职工服务中心统一管理与调配的乐活艺苑，即青年公寓工会服务站，自去年6月成立以来，为开发区企业及职工免费提供了精神文化活动场地，深受职工欢迎。近日，记者来到了青年公寓工会服务站，对工会工作人员芦凡进行了采访，请她谈谈在提升职工服务方面的具体做法。

记者：您觉得近年来工会服务站的工作都有哪些新变化？

芦凡：我觉得工会的服务更贴近职工的需求了，它已经能够为职工提供多元化的服务了，比如从局部困难帮扶向全体“普惠”式需求转变、从物质层面逐步向精神层面需求转变、从短期利益向长远发展需求转变。近年来，我们坚持为会员提供“普惠、特惠、商惠”等实实在在的服务，让职工切身享受到一卡在手，工会服务在身边。

点评：提高服务职工的质量和水平，要把职工服务中心建成综合性、多功能、一站式的服务窗口，就要在职工最关心的问题上下功夫。

记者：工会服务站担负着深入职工、掌握情况、反映职工诉求的重任，在这方面，您是如何做的？

芦凡：工会服务站是工会直接面向职工的窗口，工会工作者要有责任心，热心于本职工作，用心将工作做好。遇到职工来访求助，不管工作多忙，事务再多，都要积极、热心地倾听他们的诉求，实实在在地解答职工提出的问题，真心诚意地帮助他们解燃眉之急。简单说就是一句话“心里要时刻装着职工”。

点评：只有牢固树立服务意识，怀着对职工群众的深厚感情去开展工作，才会不断赢得职工群众的信赖和支持。

记者：乐活艺苑和其他工会服务站有哪些不同？在服务职工方面，它能发挥怎样的作用？

芦凡：乐活艺苑是开发区总工会为开发区广大职工精心打造，为活跃职工文化生活，提升职工文化素养，推进职工文化、企业文化建设的主阵地，艺苑里并没有像常规的职工活动中心那样设有跑步机、乒乓球、台球等等，取而代之的是钢琴、KTV机等多种专业设备设施，以及中医诊疗室、劳动争议调解室、心理发展室等，能够同时为180人提供相关的文化活动服务。我们就是希望多组织策划一些活动让广大职工的业余生活更丰富。

点评：打造一个好平台，通过优质的服务，最终实现职工体面劳动、舒心工作、全面发展。

被访者：芦凡 记者：博雅