周歌：上半年，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询364.7万件，比上年同期增长6.5%。其中，网络购物投诉增速迅猛。网购投诉量大幅增加，既提醒督促广大公众在网购时要多加谨慎，同时，这也倒逼相关监管体系要主动而为、尽职履责。