“真是太感谢消协工作人员的认真负责，这么快就帮我维权！”前不久，消费者李先生致电东城消协工作人员说，他已经在收到医院退还的药品款298元，并表示感谢，赞扬消协工作人员快速认真的工作态度。

消费者李先生名叫李长江，家住离北京千里之外的河南省商丘市雎阳区，据李先生自述，患糖尿病已10余年。今年 4月28日上午，李先生在家中接到从北京拨打的推销降糖药的电话，电话中的人员自称是北京金典糖尿病医院的何主任，说他们的药是纯中药，能治愈糖尿病，并且无副作用。优惠价10盒药售价298元、能服2个月，药到付款。当消费者同意购药后，药物通过物流寄到消费者李先生的手中。

李先生服药5天后出现失眠的副作用，于是，电话联系何主任，要求退药，何主任当时表示同意。5月4日，李先生把剩余的8盒半药品经申通快递公司邮寄给了何主任，并经查证，何主任于5月8日收到退回的药品。但是，一直未能收到应退回的药款，多次联系何主任之前提供的固定电话和移动电话，都未接听，所发短信息也未回复。所以，消费者李先生认为此行为为误导消费，并且侵害了消费者的合法权益，写投诉信请求查证上述事实，让经营者退还剩余药款。

接到从东城工商分局办公室转来的消费投诉信件，东城消协投诉部主任赵梦云立即亲自联系被诉方金典糖尿病医院进行核实。随后，经多次细致工作，对方退款，于是出现了开头的一幕，而整个维权过程还不到24小时。

□本报记者 博雅