在日常生活中，手机已经成为我们不可或缺的必需品，手机产品的更新换代也令我们应接不暇，在铺天盖地的宣传中，我们不免也会被商家忽悠，提高对手机产品的认识尤为重要。

典型案例

消费者焦先生近日花费2900元购买了一部手机。焦先生在购买时明确要求联通移动都可以使用4G，商家承诺可以使用并在销售专用票上注明“移动联通都能用4G”。可焦先生回家后，发现无法使用联通4G，认为受到了商家的欺骗，来到天通苑工商所投诉该商家要求退换货。

天通苑工商所工作人员查看了他手上的销售专用票，上面明确注明“移动联通都能用4G”，并对手机及其包装盒拍照取证，在手机及包装盒上发现有“China Mobie 4Glte”的标志，及“中国移动通信TD-LTE数字移动电话机”字样。焦先生表示经过联通客服人员确认，该机为移动定制4G手机，无法使用联通4G。经过执法人员调查发现，焦先生购买的手机只是一部移动4G手机，并不支持联通4G网络。

工作人员第一时间联系了该商家的负责人，明确表示，该商家的行为涉嫌违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务，要求商家解决消费者的投诉。在工商所的帮助下，商家为消费者更换了一部更高配置的三星手机，并开具了保修发票。

工商提醒

一是在购买手机产品时，一定要事先了解手机产品信息，包括看清价格、型号、配置方面的信息，建议购买品牌知名度高的手机，避免购买山寨机，从产品质量和服务水平上都难有保障。

二是购买手机产品时一定要打开包装查看电池、充电器、耳机等是否齐全，包装盒是否有中文标识，印刷是否精美；是否有厂家中文说明书等，防止购买到水货手机或是翻新机。

三是购买手机产品一定要留好购物票据，一旦产生纠纷，票据是向工商等部门投诉的购买凭证，工商部门会依法进行行政调解，满足消费者的诉求。

段净娜 秦鸿飞