学知识、提高技能、探索工作新方法……一个优秀的班组，不仅需要成员个个优秀，整个集体也要充满活力。班组长如何发挥作用带领团队前进？天坛公园殿堂部祈年殿大殿班班长康雨佳很有体会。

记者：请您介绍一下天坛公园殿堂部祈年殿大殿班的职工，平时是怎么提高自己的技能知识的？

康雨佳：天坛公园殿堂部祈年殿大殿班的职工综合素质比较高，学历水平不低，所有员工都具备双语水平，还有的职工兼具更多的语种。日常工作中的重要一项内容是讲解，所以要求职工具备的知识储备量要很大。看书是补充知识的重要方法，班组的图书角帮上这个忙。图书角有历史、建筑，各种图书几百本。职工可以在工会小组长处登记后，借阅。最近班组职工为参与公园组织的讲解词比赛准备，不少职工都在图书角借书。职工许竹青借的书是《北京天坛》，还有彩绘的图书职工借的也不少。

在提高技能知识方面，班组还注重发掘职工个人特长，比如我们会要求讲解词要根据个人性格特点、知识结构来发挥，突出个人风格。平时班组会组织知识培训，帮助职工提高知识技能。新职工杨旸在大学学的是西班牙语，她正在结合这个特长准备西班牙语的讲解词。班组的环境建设同样很重要，祈年殿大殿班是花园式班组。除去环境整洁，班组成员还主动发挥特长，为班组装饰。

点评：职工整体素质高，还注重职工的知识补充，此外，不忘观察突出职工个人特长，这些都是班组变优秀的关键内容。

记者：作为班长，你觉着在班组中发挥什么作用，会让班组更优秀？

康雨佳：2013年，我开始担任班长，作为班长，需要有热情。班组里的年轻人不少，年轻人本身就很有热情，所以我们要将这个特点和工作相结合。此外，我还注重在工作中培养班组职工对于知识的兴趣，这种培养不是机械式的，是要和岗位挂钩的。比如，每次我们在岗位上遇到游客提出的新问题，都会做记录，然后找资料解答。班组成员还会相互沟通，交流知识。作为班长，还要以身作则，冲在前方，而且还要关心职工，还要提高个人知识水平，这样才能服众。

点评：班组优不优秀，作为带头人班长很重要。班长需要提高的不仅有知识，更包括对职工的关心和观察。

被访人：康雨佳 记者：盛丽