2012年起，我市在公共文明引导员中开展了评选“星级”公共文明引导员活动。诚恳的服务、精湛的技能……在普通的公共文明引导员岗位，只要你肯付出，同样能达到星级服务标准。对此，星级公共文明引导员张来勤很有感受。

记者：您如何看待星级公共文明引导员这个称呼？

张来勤：公共文明引导员发挥着精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、群众困难排解员、治安防范信息员、交通文明协管员、站台环境维护员、公共文明观察员“八大员”的作用。很荣幸能评为星级公共文明引导员，现在我被评为5星级文明引导员。2006年起，我开始担任公共文明引导员，至今已经9年。一开始，我觉得公共文明引导员没什么难做的，来到站台后我发现，要想干到位，其实需要做很多。我们每天都会提前一刻钟来到站台，打扫卫生，让站台变得更整洁，便于乘客候车。星级公共文明引导员这个称呼，对于文明引导员来说，意义有很多。首先，对于文明引导员是种肯定。说明你的工作做得很到位，确实让站台、乘客候车更有秩序。再有，这个称呼，对于文明引导员是个目标，是前进的方向。刚来到文明引导员岗位的人，将星级公共文明引导员作为目标，指导着自己的工作。

点评：尽管只是个简单的称呼，但星级公共文明引导员确实给这个岗位的人带来很多正能量。

记者：你觉得作为公共文明引导员，将工作干的到位需要具备什么素质？

张来勤：做什么工作，干的到位，都需要你多思考、肯付出。做公共文明引导员同样要做到这些。你要肯吃苦，在站台上，维持候车秩序时，不仅要用嘴组织，更要用脑组织。要学会和乘客沟通的技巧，态度要亲切，学会处理各种情况。有的乘客在站台候车时，会乱扔垃圾。这时，你先上前劝阻，但有的人不理解。你不要硬碰硬，这时，你走到他面前，将垃圾捡起扔到垃圾桶。这个简单的动作，可能会让这乱扔垃圾的人感到惭愧。对他起到提示的作用，同时避免发生争吵。还有，文明引导员不仅要对你负责的站台及周边环境了如指掌，更要尽可能多地掌握交通知识和动态。你站在站台，不仅是维持秩序，乘客问你各种乘车问题时，你要解答。这就需要你的知识储备，不能人家问你时，你答不出来。

点评：看似简单的文明引导员工作，实际上需要掌握的技能不少。需要这个岗位人付出的不仅是体力，还包括脑力。