“豆浆机、酸奶机、电风扇、吸尘器、加湿器、饮水机、电吹风等，凡是你能想到的品牌，都有可能会出现'山寨'产品。”中消协公布的一季度消费投诉显示，家用电子电器类投诉位居首列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。“很多人咨询小家电产品的消费纠纷后，得知维权过程复杂等原因后无奈放弃投诉。”中消协有关人士介绍说，消费者对小家电产品的投诉热点主要集中在以下4个方面，希望能够引起大家的重视，拒绝身边不合格的小家电。

质量参差不齐 令人堪忧

一般在综合大商场设有专门销售柜台或者专营店的小家电，价位高，质量相对有保证。在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。这样的小家电产品易存在一定安全隐患，如带电部件外露、防漏电保护不达标等，极易发生短路、着火、烫伤、电击等危险，引发安全事故。部分消费者贪图便宜、方便，抱着买“一次性”用品的心态购买此类产品，忽视了自身的财产、人身安全等问题。

“山寨”现象不衰

误导消费

“一直被模仿，从未被超越”，前些年，面对一些“山寨货”，很多知名品牌会自豪地说出这句话。但是随着近年来“山寨风”越刮越凶猛，不仅引发了各种消费纠纷，使得正规品牌的信誉严重受损。而且，小家电市场上的“山寨名牌”，仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。如，某品牌豆浆机的正品英文标为“ABCD”，但消费者购买时很容易将机身标着“ABCC”的高仿品买回家，不熟悉某品牌英文标识的消费者很容易上当受骗。

维修网点太少

服务难保

由于小家电产品准入门槛不高，更新换代频繁，使得厂家规模小数量多，相应的售后维修站点稀少，同时消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也在大幅增长。网点稀少或找不到原来维修店的矛盾逐渐突出。此外，在使用过程中，小家电出现故障不能正常使用，即使在保修期内去维修站点修理，经营者或代理维修点经常以各种理由推拖，商家同意维修，也往往出现维修时间长等问题。据了解，有的维修点除了使用生产企业的零配件以外，技术人员则根本未经过培训，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成小家电的生产、销售、服务三环节脱节，虽有管理和服务制度，却不能得到有效贯彻和执行，距离消费者的实际需要相差甚远。

维修价格超高

索赔不易

“不同品牌的小家电产品价格差异较大，从几千元到几十元不等，几千元的商品往往品牌知名度高，售后服务较好。有的人贪图便宜，购买低价小家电产品，但是修理一次的支出费用跟购买时相同甚至更高。”中消协有关人士介绍，而且小家电的维修价格十分混乱，同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样，即使同一个维修点，价格也时有变化。大多数消费者权衡购买与修理的差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修，选择将有故障的小家电弃置一边或者扔掉，这实际上是一种浪费。

据记者了解，靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题，而靠电源驱动的小家电，有的产品因为质量安全系数不高，则会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

【小贴士】

消费提示与建议：

选择正规渠道购买

购买小家电产品建议选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可以选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修等方面可能引发的问题。在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。

企业提高产品质量

产品质量是企业生存之本，只有高质量的产品才能赢得消费者的信赖。目前中国的小家电市场，生产企业良莠不齐，还需要企业以质量为基础赢得市场。同时，小家电生产企业要加强品牌建设和管理，完善售后服务体系。实力雄厚的小家电企业应建立自己的维修服务站，方便为消费者提供售后维修等服务。无力在全国范围内建立售后服务网点的小家电企业，在将售后服务交给第三方机构运营时，应选择技术专业、管理规范、责任意识较强的第三方机构，确保企业的售后服务得到保证。

□本报记者 博雅