火车站的客运员，这个岗位很普通，但他们的忙碌保障着旅客的正常出行。如何在普通的岗位上数十年如一日干好工作？对此，北京站客运车间素萍服务组的客运员李素萍很有体会。

记者：您怎么理解客运员这个岗位？作为北京站客运车间素萍服务组的客运员，您是怎么带着组员为乘客服务？

李素萍：我今年已经52岁，17岁时开始工作，已经在客运员这个岗位上工作三十几年。客运员每天都会和旅客近距离接触。所以要注意心态要平和，不能急躁。你的说话态度，决定着旅客的反应。要做到亲切、耐心，旅客才能感到舒心。还有，客运员还要业务熟练。要掌握每天客运的情况，有多少列车，在哪个候车室，几点到站，几点发车都要了解。除去这些基本要求，还要尽可能多地掌握相关知识。我有个徒弟能够在半个小时内，将全国铁路客运图一点儿不差的画出，这是平时努力的体现。素萍服务组是一支24小时免费为老幼病残孕等重点旅客服务的团队，2011年成立，旅客可以通过素萍服务卡、热线电话、微博等多种渠道寻求帮助。这个组现在有组员三四十人，其中承担为乘客推轮椅的有八九个人。推轮椅的工作内容，要求做到手勤腿勤，简单但不枯燥，推的时候，和乘客聊聊家常，互相沟通。组员的付出，得到乘客的肯定。

点评：平和的心态，熟练的技能，没有太多的诀窍，这些都是将工作做到位的简单道理。

记者：不久前，您获得全国劳动模范这个称号，这个荣誉对您意味着什么？

李素萍：能获得这个荣誉，我的心情很激动。在参加劳模表彰大会前一天晚上，我还特意把参加大会时要穿的这身工作服，熨烫平整。工作服每天都会陪伴我，穿这身属于铁路职工的工作服，不仅自豪还亲切。参会那天，我很早已经起床，爱人还特意开车送我。对客运员这个工作，我倾注着很多心血。聊到“劳动模范”这个荣誉，获得这个荣誉，让我感到很激动，也感到沉甸甸的责任，这个荣誉不仅是我个人的努力，更要感谢身边的每一个人。我也在微信中，表达着对身边每一个人给予的帮助和支持的感恩。微信得到周围人的点赞和评论。徒弟樊秀丽在微信中评论，师傅，祝贺您，劳模这个荣誉是对您这么年多工作的肯定，向您学习。我会继续将“传、帮、带”做实。

点评：尽管客运员只是个普通的岗位，但只要你用心，仍能发光发热。

被访人：李素萍 记者：盛丽

本报记者 万玉藻/摄