北京公共交通控股（集团）有限公司第一客运分公司第二车队387路乘务员

从业15年，最初大家了解我是因为业务熟练，称呼我为“活地图”。现在，为广大乘客提供高质量、有特色的服务，已经由我一个人的力量扩展到团队。

创新工作室的成员，除去维护微信平台，还会定期开展活动，对线路周围的环境调查。还有人数已经达到上百人的指路服务队，这些团队都在以各种方式为乘客提供服务。这也是劳模精神发挥作用的一种体现。劳模这项荣誉，是对我的一种激励，激励我更加做精业务，创新服务方式。

去年，“鹊鸣指路”的微信公众平台建立，及时发布线路信息。上个月，《绿色出行》这本手册出版。我和大家通过两个月调查，把线路周围的环境重新整合，然后我又用不到一个月的时间整合编制。这本手册的出版，除去包括北京的很多景点，还拓展内容，关注部分外地景点，这也是做精业务的一种体现，是在发挥劳模作用。