在日常生活中，我们或多或少都会遇到意外的购物经历，有时候会买到不合格的商品，让我们烦心不已，在购买到不合格商品我们该如何处理？

典型案例

日前，天通苑工商所工作人员接到消费者程女士的来电反映，其为其家属花费314元购买了一双41码的男士休闲鞋，由于购买时快闭店，并没有仔细检查鞋内，等拿回家，其家属穿着该双鞋出差时发现右脚被鞋内的钉子扎破了。

事后她找到商家要求赔偿时，商家认可此事，但是出现这种意外的主要原因是生产厂家的疏忽，不是商家的责任，不同意程女士的赔偿要求。程女士遂拨打电话请求工商部门给予帮助，以维护自己的合法权益。

工商部门受理该投诉，工作人员在现场查看了这双鞋对比了左右两只鞋内，确实存在右鞋有三颗钉子突出戳穿了鞋底部，已将鞋垫扎穿，针尖刚好抵在右鞋的脚后跟部分，这双鞋存在着缺陷问题，程女士也出示了其手机内保存的其家属脚后跟扎伤的照片。工商工作人员根据相关证据，向商家宣传了消费者保护法相关内容，本着谁销售谁负责的原则，该店应该先行对此事负责。

经工作人员现场调解，对当事人双方做工作，商家店长答应在请示上级部门后将采取退一赔二的方式，让消费者程女士挑选了价值900多元的店内商品，程女士在获得赔偿后感到满意，感谢工商部门给予的帮助。

工商提醒

一是消费者在购物服装鞋帽类商品的过程中，一定要先试穿再买，看好外观有无瑕疵，同时留好票据，一旦出现纠纷，相关票据是购买凭证。

二是在发现问题时及时与商家沟通，根据消法相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

三是当消费者与商家协商不成时，要及时向当地工商部门投诉，工商部门会依法进行行政调解，按照相关法规规定及双方陈述与证据给予合理解决。

段净娜 秦鸿飞