人们都说，书店的营业员都是半个文化人。作为一名书店员工，怎么才能做到学中干、干中学，为顾客带来高质量服务？对此，王府井书店一楼副经理白国伟颇有体会。

记者：在您多年的工作中，您觉着提高技能的渠道有哪些？

白国伟：总结起来，可以概括为这句话注重与读者的沟通。和网上的书店相比，这也是我们的优势。网店的优势是折扣低、品种全。我们的优势在于，通过沟通建立信任关系。比如，作为书店营业员，在图书推荐时，就很有技巧可循。概括地说，是要注重推荐图书的时机。满足读者的需求，现在已经不仅仅停留在为读者找书这步。每年要面对上万种的图书品种，需要从中选出合适的图书。怎么选？所以在工作中，你要学会思考。思考这本书适合什么读者，同样版本的书怎么进行推荐，每种书的特色是什么。书店营业员要做的是，从单一的满足读者需求，到超越读者需求。

点评：不管是什么职业，提高技能的渠道不少，关键要看你是不是善于在工作中进行总结。而总结后，还不能停止，还要进行实践。只有这样，才能让你的技能有所提高。

记者：工作中，您是怎么补充业务知识的？

白国伟：要想掌握某个行业的技能，需要你持续努力。比如，图书行业中的照单配书这项，原来的书架没有架号，都是靠工作人员记忆。虽然现在有新技术的支持，还是需要我们努力，你要了解畅销图书的位置，这很重要。此外，作为一名书店的工作人员，要学会信息的捕捉。可以从新闻中了解，任何一个新闻都会成为我的关注点，从中提取有用的信息。还可以通过技能大赛的锻炼，比赛中，在1000种书中，评委任意选出比赛图书。通过准备比赛，你能练就查看图书的本领，抓重点，提取有用的信息。还要多看书、多看书评、报纸。

点评：不管是职场新人，还是老手，补充业务知识都很重要。只有多学、多看，才能让你的知识库更丰富。

记者：盛丽 被访人：白国伟