3月9日14时，Z21次列车还有半个小时就要到达终点拉萨火车站了，8号车厢的一位年过六旬的老先生，将一封刚刚写好的表扬信，交给了正在车厢巡视的列车长，并激动地说：“车长，我代表8号车厢的所有人，对小武同志表示感谢，也谢谢你们所有的列车员对我们一路的照顾！”

细心照顾独自乘车的老人

旅客石老先生提到的“小武同志”正是8号硬座车厢的乘务员武子键，也是北京客运段京藏车队二组的班长。

自3月7日20时，Z21次列车离开北京西站起，列车运行了40多个小时、4000多公里，武子键从服务重点旅客到清洁车厢卫生，从协助列车长查验车票再到配合铁警查危，他忙碌的身影、热情的服务，给车厢里每位旅客留下了深刻的印象。

旅客石老先生说，由于多年的风湿病，自己的双腿一直行动不便，久坐之后再起身更是疼痛无比，武子键在北京西站的站台上发现石老先生独自乘车、行动不便，便主动将他搀扶到车厢的座位上，帮忙安顿行李。运行中每隔一小时就询问是否需要帮助，一遍一遍的倒水、一次一次的搀扶、一句一句的问候，深深打动了石老先生的心。引用老人家的一句话：“自己的亲儿子也不过如此！”

脏了自己一人方便车厢乘客

武子键勤奋踏实的工作作风，在班组内是有目共睹的，多年的高原乘务工作经验，让他积累了许多医学常识和服务技巧，旅客遇到突发气喘、胸闷、心慌等高原反应，他都能手到擒来地帮助缓解症状。除此之外，武子键还有一项小绝活儿——“通渠”。列车运行途中，旅客误将茶叶根儿、方便面渣等杂物倒入洗手池内，造成列车盥洗间的下水管堵塞是常见的事情，为了让旅客正常使用水池，他每次当班作业时都会对下水道进行一次彻底清理。

3月8日21时，Z21次列车进入夜间运行。武子键按时拿着自备的工具袋开始清理下水管，他蹲下身打开水池下面的柜门，三下两下从三个水池下水管的交汇处拆下一个碗状的过滤网，网子上挂满了头发丝、茶叶根儿和一些已经认不出是什么的污渍，一股恶臭的味道扑面而来。武子键从工具袋中拿出一把钢丝刷，沾了些去污粉和洗衣粉，便一点一点地清理，不一会儿他就因高原反应而涨红了脸、喘上了粗气，从蹲姿改为席地而坐。为了快一些清理好下水管，他早就将“碍事儿”的橡胶手套扔到了一边儿，黑黑的污水已经顺着手指缝和手腕流到了挽在胳膊肘处的衣袖上。

坐在距离盥洗间较近的一位中年女士走到武子键的身边说：“师傅歇会儿，明天白天再干吧。”武子键用袖口抹了一把额头上的汗，笑着说：“谢谢您的关心，快好了。明天白天进入高原山区，对班同事的高原反应会更严重，我趁夜间时段清理干净了，明天一早大家洗漱也方便了。”作为班组的班长，他还经常利用后夜空闲时段，帮助其他车厢的同事处理下水道的疑难杂症。

抚慰哭闹孩子为乘客分忧

每当列车运行到“格拉段”，所有旅客和乘务员都会出现不同程度的高原反应，再加上长时间的旅途，有些旅客会出现情绪烦躁的情况。

8日23时左右，Z21次列车马上就要运行到高原了。8号车厢中间位置的一个隔断内，不断传出一个小女孩的哭声，引来全车厢旅客的不满。刚刚协助列车长夜间巡视回来的武子键赶忙前去了解情况，看见年龄约7、8岁的小女孩正在因为妈妈不给手机玩而哭闹。他蹲下身笑着对小女孩说：“小朋友，今天可是三八妇女节，妈妈的节日，你忘了祝她节日快乐了吧？”武子键起身接着说：“让我们一起祝车厢里所有的女同志们节日快乐，好吗？”在一片笑声中，小女孩停止了哭泣，旁边的女同志还向他竖起了大拇指。

武子键自己就是一个4岁女孩儿的爸爸，他总说：“只要看到车上的小孩儿就想会起自己的宝贝闺女，只要照顾好车上的小朋友们，以后自己的孩子也会受到别人的帮助。”

武子键只是京藏车队二组中40多名高原乘务员中的一员，他们每个人都有一个共同的想法——每当面对旅客时，即使再不舒服，也会把一切困难抛在脑后，为旅客奉上真情，温暖他们回家的路。

□通讯员 柴娜 刘宝柱