对于服务行业的职工来说，贴心服务是摆在第一位的准则。在公交站台，你都会看到身穿黄色制服，手中挥舞小旗的公共文明引导员。那么怎么才能在站台为乘客带来贴心服务，把普通的工作干出彩儿来？对此，东四中队的中队长公共文明引导员叶润萍很有体会。

记者：作为一名公共文明引导员，您最大的体会是什么？

叶润萍：我在文明引导员这个岗位上已经工作8年多了，在站台经历了很多难忘的事情。这么多年来，对于工作我是问心无愧，可在家我却算不上是一个贤妻良母，甚至是爱人在世的最后三天我也没陪在他身边。但是我并不后悔，因为在我最困难的时候，是好心人帮我渡过难关，是这个岗位给了我回报社会的机会。

我做的是有利于大家的事，而帮助他人是一件很快乐的事。 大家都知道这个岗位很辛苦，不论寒冬酷暑我们都要露天工作，但是，比起我从这份工作中收获的快乐，那些辛苦付出就都不算什么了。

点评：任何一份工作都需要我们付出辛苦，既然如此，不如再多用点心，把这份工作做到更好，这样也更对得起自己的辛苦付出。

记者：请您具体说说怎么为乘客带来贴心服务？

叶润萍：为乘客提供贴心服务其实不难，关键是看你是不是用心观察。

有一年，我在公交站台值岗。那时的站台距离北京中医医院很近，常常会看到很多病人。天很冷，这时，站台走过来一对母女。我看见她们手中拿着药。经过了解，她们是外地来看病的。刚取完医院帮助熬的中药，这位家长就催着孩子赶快喝。但孩子嫌药苦，很不情愿。家长很着急，一个劲儿的说孩子。我看到后，就拿出包中准备的糖，递给这个孩子。还哄她说，不要让你妈妈着急，赶快把药吃啦。我还给她们倒热水，让母女两人暖和暖和。其实这件事不大，但也是为乘客提供贴心服务的一种体现。

点评：为乘客带来贴心服务并不是件多么难的事情，看似平常的一举一动，其实就是贴心服务的体现。其实，这个道理不仅适用于服务行业，干任何工作都不能忽视细节，正所谓细节决定成败，想干大事要先从小处着手。

被访者 叶润萍 /记者 盛丽