热心服务职工、以职工需要为出发点提供工会服务；密切联系职工，把职工当作朋友，接受职工的意见建议，促进工作提升……对于基层工会工作人员来说，要想做好工会工作，勤联系、多跑腿是关键。对此，海淀区甘家口街道工会服务站站长刘姣很有体会。

记者：在完成基层工会服务的过程中，甘家口街道工会服务站有什么经验和方法？

刘姣：甘家口街道工会服务站有着相应的工作制度，这也是我们平时工作中要遵循的依据。工作制度一共包括5项，具体包括：第一，工作例会制度。每周五我们会召开工作例会，对一周工作进行分析、学习工会新知识、制定下周工作计划。第二，信息报告制度。工会各项工作、活动会及时向上级报送信息。第三，电子台账制度。我们建立了职工和用人单位基本情况、工会基础工作、工会服务站大事记、学习和例会情况、开展活动情况及服务站工作人员名册等相关的台账。第四，联系走访制度。我们会定期联系职工和用人单位，走访劳模和困难职工，反映他们的需求，帮助他们解决实际困难。第五，考勤制度。对工作人员的出勤和休息休假情况会进行管理。

点评：要想做好工作，必须有章可循，严格且具体地规章，是关键更是基础。

记者：你觉着想做好工会工作的关键是什么？

刘姣：首先是要有牺牲精神，工会工作人员要时刻把服务职工记在心中，要尽量满足职工的需求。在实际工作中，我们也是这么做的。比如，企业为职工办京卡，但有时太忙没时间到工会服务站来拿，我们就要为他们考虑，勤跑腿帮他们送去。

还有，工会组织活动时，也要多听听职工的建议，以他们的需求为依据。再有，联系职工应该是持续的，有事没事都要联系，要和职工交朋友。

点评：做好工会工作看似容易，其实背后要做的事情却很多，关键是工会工作人员要用心。

被访者 刘姣 /记者 盛丽